2014圆满的沟通技巧与人际关系.docVIP

圆满沟通技巧与人际关系 塑造共同愿景 1．1 谓组织的共同愿景 1．2 建立共同愿景的方式途径 构建共同愿景的基础及步骤 人际沟通改进 2．1 人际沟通的过程模式 2．2 正式的人际沟通 2．3 非正式的人际沟通 人际信息沟通的改进 个人因素与冲突 沟通技巧 信息与沟通不当分析 九种沟通模式 小组沟通与团队建议 以人为本的管理 沟通的实体——数据与表达 第一章 塑造共同愿景 一个组织由众多的成员所组成，组织的资源配置过程是全体组织成员一起参与的过程。尽管进入组织的成员都承诺要遵守组织运作的规则，为组织目标实现尽力。但组织的成员仍然带有各自的其他目的和要求，在组织的实际运作过程中，他们各自的其他目的和要求有时还会与组织既定目标及管理目标等产生矛盾和冲突，这些矛盾和冲突有时甚至会对组织运行产生重大影响。要解决这些问题，增强组织成员的凝聚力，从而使组织成员为组织目标的实现极尽所能，这既是组织有限资源配置 效率提高的要求，也是提高组织生存竞争能力的必要，解决这些问题的首要方式是在组织内塑造共同愿景，以此作为组织管理的契机。 1．1 何谓组织的共同愿景? 1．1．1 共同愿景的概念 共同愿景英文原文为shared vision，本意是大家共同分享的、共同愿望的景象。 那么组织的共同愿景的本义就应该是组织所有成员共同的愿望和共享的景象。