沟通在护理中应用.docVIP

沟通在护理工作中的应用 四川成都邛崃市医疗中心中医院区内二科 胡艳 （摘要）目的：在临床护理工作中实施有效的沟通，即可防止护患纠纷的发生，又提高护士的业务知识水平。方法：在护士长指导下，采用多种形式和渠道的沟通，包括预防性沟通，个体沟通.书面沟通.集体沟通，学习沟通注意事项。结果：满足了患者及家属的需要，护患纠纷减少，病人及家属满意度提高，护士业务水平提高。结论：护士是医疗活动中的主要成员，通过沟通，为患者提供优质的服务，减少医疗纠纷，提高经济效益。 （关键词）有效沟通；方法；护理工作；应用 随着人们生活水平的提高，患者及家属的健康意识，价值观点，维权意识也逐渐提高，对医务人员期望值也愈来愈高。临床上，医疗纠纷80%是由于护患纠纷引起的，而护患纠纷的产生却大多由于沟通不当所致。在护理工作中，良好的沟通能帮助护士全面了解患者，准确地收集有关信息，更好地为患者提供健康知识及心理支持，促进患者身心的健康和恢复。而正确的沟通技巧，有利于建立良好的护患关系，从而更好地实施护理计划,提高患者的满意度,提高患者对治疗和护理的依从性,最后减少护患纠纷。 现在将我们科室对沟通在护理工作中的应用报告如下。 1 资料与方法 1.1 临床资料 我科室（神经内分泌科）2010年9月至2011年9月总共收治的病人1666人. 60岁以上的老人占74.6%左右，45-60岁的占15.6%，45岁以