《孙子兵法》与团队沟通公关.pptVIP

* * * * 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！ * 会问：主动询问的两种基本形式 封闭式问题 优点：高效省时； 直奔主题。 缺点：信息失真； 沟通易断。 开放式问题 特点：可以引起对方慎重地思考； 可以获得一些无偏见的需求； 可以更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑； 可以从容地开展整个沟通过程； 可以通过聪颖而有深度的问题获得对方尊重； 有机会接近对方真实的内心世界，利于沟通成功。 缺点：耗时、易偏题 开放式提问范例—— “陈先生，不知道您对某某某某问题怎样看？” “李小姐，您作为一个专业人士，您对某某某某有什么好的建议和意见？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，个人另外再买商业保险就没有必要了，我想听听您的高见。” 问： “陈先生，不晓得你的新车有没有买保