原创力文档- 20
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- 2017-01-03 发布于贵州
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43、设备升级后要怎么做？
严格按照《变更实施方案》的步骤进行操作。
? 必须按照《现场服务作业指导书》的规范进行服务。
? 如果变更操作失败，按照《变更实施方案》中的倒回计划进行倒回。
? 如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重
大事故恢复处理流程》。
? 根据需要，变更实施期间，地区部或总部方案审核人需提供远程支持服务。
? 变更操作完成后，把定制后的《版本说明书》及获取到的产品手册和资料光盘递交
给客户，对于客户需要进行软件光盘更新的则递交软件光盘，并由客户在变更实施的
报告中签收。
? 完成实施后5个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。
? 实施责任人输出《变更实施总结报告》报告给变更经理；
44、客户刁难不配合怎么办？
探知用户到底需要什么。然后...
45、要在夜里做的事有哪些？客户一定要求在白天做怎么办？
引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结构调整等。向客户说明情况，填写备忘录。
46、一般我们制定局方哪类人随工？
机房维护人员
47、如果现场碰到不能解决的问题怎么办？
求助，打800。将问题录入《客户问题管理系统》，并向响应中心寻求技术支持。
48、局方拖延工期怎么办？
把我们的工作做好，任务完成
49、公司现场抽人。局方不肯放人
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