XX年广西医疗卫生系统“三好一满意”活开工作方案.docVIP

XX年广西医疗卫生系统“三好一满意”活开工作方案 根据中心创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深进展开“为民服务创先争优”活动的指导意见》和《卫生部关于在全国医疗卫生系统展开“三好一满意”活动的通知》精神和《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动XX年工作方案》，结合我区实际，制定本方案。 　　一、总本目标 　　深进贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固XX年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为动身点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，建立典型，宏扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出题目,进一步改善群众看病就诊感受，进步患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，增进社会和谐。 　　二、活动范围 　　全区各级各类医院、妇幼保健院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、血液中心和急救中心。卫生监视、疾病预防控制等其他医疗卫生机构参照本方案，结合实际组织展开“三好一满意”活动。 　　三、活动内容 　　改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 　　1.深进推动预约诊疗服务工作。全区所有三级医院实行预约诊疗服务，医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部分及管理职员；设计科学公道的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完全、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务展开情况的数据统计信息。到XX年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月均匀复诊预约率到达60%，口腔、产前检查月均匀复诊预约率到达80%；努力缩短预约时间与实际救治时间间隔。 2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，继续将改善人民群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、公道安排门急诊服务、简化门急诊和进院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推动各项改善医疗服务的措施，做到安排公道、服务热情、流程顺畅，不断增进医疗服务水平的进步。 　　3.广泛展开便民门诊服务。全区二级以上公立医院展开双休日及节假日门诊，充实门诊气力，延长门诊时间。探索推动注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务职员到基层医疗卫生机构展开执业活动。 　　4.深化优良护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优良护理服务。继续扩大优良护理服务覆盖面，全区所有三级医院80%的病房展开优良护理服务，并到达卫生部规定的优良护理服务标准；各类二级医院50%的病房展开优良护理服务。优良护理服务结合科室实际，充分体现专科特点，并探索在门诊、急诊、手术室等部分展开优良护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数目，完善并落实临床护理专业职员配备、岗位管理和内部收进分配等政策。 　　5.推动同级医疗机构检查、检验结果互认。依照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推动同级医疗机构检查结果互认工作的通知》、自治区卫生厅《关于医疗机构内医学影象检查、医学检验互认工作的实施意见》和《关于进一步推动同级医疗机构检验结果互认工作的意见》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推动下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，增进公道检查，下降患者救治用度。 　　6.加强基层医疗卫生工作。继续加强基层医疗卫生服务网络建设，加强公立医院与基层医疗卫生服务机构的分工协作，进步覆盖面，方便群众就近就诊。推动基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目，进步服务数目和质量，努力进步居民知晓率和感受度。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，展开主动服务，探索签约服务模式。 7.探索设立医院社会工作者，深进展开“志愿服务在医院”活动。依照中组部、民政部等18部分关于《加强社会工作专业人材队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐渐完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索合适国情、区情的社会工作者和志愿服务新情势、新内容、新模式，增进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引进医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织