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世纪酒店收银员试题 世纪大酒店收银员升级考试试题一、填空题：1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有：现金、信用卡、支票、挂账。2、酒店收取以下信用卡：外卡：VISA卡、万事达卡、大来卡、美国运通卡、JCB卡。内卡：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。3、税控发票机的使用：消费撤消交易流程：在POS界面选择“消费撤消”功能，按提示输进主管密码，按确认，按提示刷卡，观察原消费交易签购单，按提示输进原流水号，屏幕显示原交易，收银员确认，交易成功，POS自动打印签购单。4、请写出人民币165，元的大写：壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分5、收银基础英语英汉互译invoice发票Wouldyoupayincashorbycreditcard?付现金还是信用卡？你可以把它挂在房账里、银联标识以红、蓝、绿三种不同色彩银行卡的平行排列为背景，正中印有白色“银联”字样，上方的激光防伪标识为立体天坛。7、通过POS结算功能，可以汇总该台POS上的银行卡清算资金。8、银联信用卡卡号为4组4位数，共16位。9、VISA卡卡号起首数为4，卡号为16位。二、判定题：1、取消交易只能在当日结算前且取消交易与消费交易必须在同一台POS上进行操纵才能成功。2、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。3、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人，签购单必须由持卡人本人当面亲身签名予以确认。4、在中国，所有的信用卡卡片背面同一使用银联的签名条。5、使用银行卡除安全性增加之外，同时也使收银员减少接触现金。6、银行卡都可以透支。7、银行卡就是信用卡。8、为客人作先容时，应把年长的先容给年轻的，职位高的先容给职位低的。9、1511房间是行政商务套房。10、我店的英文是CENTRYHOTEL三、简答题：1、请写出收银员的主要职责。答：准时到岗弄好卫生；作好预备工作，换好零钞；正确操纵电脑，作好客人消费结算工作；虚心听取客人的建议与意见，及时汇报运作部经理；作好交***工作，按规定手续投款填写缴款报告；遵守收银纪律，不带私款上岗，对酒店经营资料和收据保密；做到待客礼貌、热忱，结账正确、迅速；完成上级委派的其他任务。2、、使用POS机时，消费撤消与退货交易的区别是甚么？答：消费撤消必须是当日当批内完成，而退货交易可以在当日也能够隔往后进行，可在当批内也能够在批次外。消费撤消金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部份退款退货交易通常为应持卡人要求而发起的，而消费撤消交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。3、某日，一位客人消费后持中国银行长城信用卡结账，但银联POS机忽然出现故障，无任何显示，请试说明可能缘由及可行处理办法。答：出现此情况多是由于：POS无供电、POS电机源损坏、POS机损坏。处理办法：在抚慰客人的同时，立即：可持卡到酒店前台或其他有银联POS机的地方尝试刷卡；可以使用手工刷卡；可委宛询问客人是不是可更换其他方式结账。4、请列出十个白金客户名单：四、论述题：假如你在为客人结账的时候，客人提出挂帐的要求，但客人单位及客人签字也没有在酒店协议挂帐单位或签字有效人名单上，请试述你将如何处理。答：出现此情况时，不可立即拒绝客人要求，应立即与酒店销售部联系，确认客人单位是不是为酒店协议客户，如是酒店协议客户，应立即与负责此客户的相干销售职员联系，请销售职员调和解决客人要求；如客人单位并不是酒店协议单位，请立即与餐厅经理或大堂副理联系解决。五、操纵题：一、计算求和时间：，正确组数：。1、2、3、4、合计：合计：合计：合计：二、点钞第一组：用时秒，张数张；第二组：用时秒，张数张。世纪大酒店收银员升级考试试题一、填空题：1、白金卡持有人在世纪厅港式午茶、意大利厅中西式自助晚饭一卡双人可享受六折优惠。2、酒店收取以下信用卡：外卡：VISA卡、万事达卡、大来卡、美国运通卡、JCB卡。内卡：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。3、英汉互译：收据receipt发票项目theitemofinvoice你使用甚么方式结帐？Whatsyourwayofpayment,please?4、VISA卡卡号起首数为4，卡号为16位。二、判定题：1、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。2、银联卡是中国银联公司发行的银行卡。3、银联卡全息防伪标识的图案是立体天坛4、服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。5、当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得躲避。6、我店的英文是CENTRYHOTEL7、酒店产品的质量就是服务质量。8、顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。9、服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感爱好的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务。10、POS机刷卡后无反应，极可能是由于刷卡方式不对三、选择题：