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目录
1 概述 1
1.1 项目背景 1
1.2 物流方案的目的和意义 1
1.3 方案的思路和特色 1
2 物流方案的环境分析 2
2.1 呼叫中心基本情况介绍 2
2.2 需要解决的问题分析 3
2.3 产生问题的原因 3
3 物流方案规划 4
3.1 设备更新方案 4
3.2 信息流程优化方案 11
3.3 人力资源解决方案 13
4 总结 21
参考文献 21
CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY
《物流方案规划设计》
课程设计
题目: SH合肥呼叫中心规划设计方案
学生姓名:
学 号:
班 级: 物流1102班
专 业: 物流工程
指导教师: 盛玉奎
2014年 07 月
SH合肥呼叫中心规划设计方案
学生姓名:
学 号: 班 级: 所在院(系) : 交通运输工程学院
指导教师:
完成日期:
长沙理工大学课程设计任务书
交通运输工程 学院 专业 2011级 01、02 班
课程名称 物流方案规划设计
题 目 SH呼叫中心规划设计方案
学生姓名 学号
一、已知技术参数和设计要求
1、已知技术参数
①第一届大学生物流竞赛案例:安得物流案例, 2006.
②第二届大学生物流竞赛案例:邯运物流案例, 2008.
③第三届大学生物流竞赛案例:顺丰物流案例, 2010.
④第四届大学生物流竞赛案例:安吉物流案例, 2012.
⑤徐天芳,王清斌物流方案设计与应用东北财经大学出版社2006.7
⑥李学工等编机械工业出版社⑦孙焰 编著现代物流管理技术-建模理论及算法设计同济大学出版社2004,08 2、设计要求
本课程设计是工程专业《》专业课程学习的必修内容之一。①通过熟悉所给材料(往届全国大学生物流竞赛案例30多个小案例),了解物流运营及管理中常见的问题;
②归纳分析出那些物流问题是比较迫切需要解决的问题;
③选择其中一个或几个自己感兴趣的方向,作为自己课程设计的研究方向
2、具体材料的分析
①环境分析
对材料中所涉及企业的经营环境进行分析,给出研究方案的背景和研究意义。
②方案选择分析
对方案中所涉及问题的研究现状进行分析;
针对材料中所描述的物流运作情况,分析其所面临的主要问题,并对方案预期能达到的目标进行设定,从而给出方案规划设计的目标。
3、方案规划
①方案构建
综合运用所学物流相关理论进行优化方案的分析,规划和设计一套合理的解决方案。
方案可以包括物流战略、物流模型、物流流程、物流运作模式等多种形式,尽量采用不同的表现形式进行分析:图、表、数学等。
②方案评价
若有多种可能的方案,需要对不同方案进行比较分析;
若只有一种方案,则需要对方案的结果或实施进行评价分析。
4、结论、存在的问题及建议。
三、工作计划
本次课程设计总体时间为二周,2014年6月23日至2014年7月4日,具体计划安排如下:
2014.6.23-2014.6.24:熟悉案例材料
2014.6.25-2014.6.26:材料分析,确定研究方向,制订方案大纲
2014.6.27-2014.6.28:物流方案可行性分析
2014.6.29-2014.7.2:物流方案规划设计
2014.7.3-2014.7.4:实施分析;文档整理提交。
四、课程设计完成提交文档要求
按以下顺序装订成册:
(1)封面; (2)扉页; (3)任务书; (4)指导书;
(5)目录; (6)正文; (7)图纸; (8)成绩评定表。
指导老师:
盛玉奎
2013年3月2日
教研室意见:
同意按任务书要求开展设计
教研室主任:柳伍生 2013年3月2日 注:1.此任务书由指导老师填写。如不够填写,可另加页。
2.此任务书最迟必须在课程设计开始前一周下达给学生。
物流方案规划设计课程设计指导书
2011级物流工程专业
一、课程设计的目的和要求:
物流方案规划设计课程设计作为独立的教学环节,是物流工程专业中实践性环节,是学习完《物流方案规划设计》课程后进行的一次全面的
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