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网络消费者态度研究 　　摘要：随着网络购物的不断发展，网络消费者的购物态度日益影响其购物行为，网络消费者态度及其影响因素也日益成为我们需要研究的因素。影响网络消费者态度因素众多，本文主要从信息质量、系统质量以及服务质量对网络消费者态度影响进行分析。 　　关键词：网络消费者；信息质量；系统质量；服务质量 　　1.1消费者态度的定义 　　态度是我们对于所处环境某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。长久以来，消费研究者相信所有的消费者在做出一个购买决定时都要经过一系列复杂的心理和行为阶段，这些阶段从觉察到评价（偏爱、对信息的态度）到行为（购买），再到最后的评价（采用或拒绝），这一系列过程反映了消费者的态度。消费者态度是指消费者通过学习，对一定客体所产生的相对稳定的心理反应倾向，它可以看作是一种行为准备。消费者行为学将态度定义为个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 　　1.2网络消费者态度研究现状 　　Shim，EastlickLotzet al.（2001）通过对美国15座大城市的2000名互联网使用者进行调查，应用结构方程构建影响互联网用户对信息搜寻以及在线购物意向的理论模型。实证证明：态度、主观规范、感知行为控制和已有网上购物经历对信息搜寻以及在线购物态度意向均有显著正向影响。Menon Kahn（2002）研究在