社区物业客服部年终工作总结范文.docVIP

社区物业客服部年终工作总结范文 以下是无忧考网为大家整理的关于社区物业客服部年终工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！ 014年即将过去,2015年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对2014年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌. 　　全年工作主要成绩: 　　1.客服平台的改善: 　　1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。 　　1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。 　　1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。 　　2.园区绿化及大厅绿植的改善： 　　2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 　　2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 　　2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 　　3.为园区业主提供更多的服务和协作。 　　3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 　　3.2与园区业主协作成功举办了2014年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深