会员工作的若干猜想.docVIP

会员工作的若干猜想 所谓会员，即已经完成对我们产品购买行为，且消费金额达到会员标准的客户群。当我们有了足够的具有购买力的人群，接下来的针对会员进行的一系列服务更多的时候是一种营销行为。在此，我用营销理论谈谈我对会员工作的一些设想。 1、会员基础行销 推荐指数： 会员营销虽是基础，可也是重中之重！因为鼓励激发老客户的购买诉求使其重复消费是符合著名销售法则----开发一名新客户的成本是维护一名老客户成本的5倍。我认为要把会员的价值最大化，只需做到以下四点： 老客户多次光顾 最基本的思路就是新品上市，前50名亲临购买可有精美礼品赠送（礼品由商家自行决定其价值）。 老客户消费升级 因为我们具有专业化的导购团队，可以实行组合出售的销售模式（即一件贵的配一件稍微便宜点的）让利给消费者。 老客户带亲朋好友来买 老客户的转介绍 实行“双倍积分”。只要老客户领新客户前来消费，如果新客户办卡则享受相应积分，老客户享受新积分的两倍。如果新客户只消费不办卡，则老客户享受相应积分。这样可以大大激发老客户转介绍的积极性，也建立了良好的口碑和形象。 会员工作主要做到以下几点即可： 向会员发送发送新到产品类目及产品介绍、折扣信息； 发送抵用券给会员，并及时通知会员抵用券的最后使用期限； 在会员生日的前半个月，大量推送新品信息（有钱人不怕贵，就怕没新意）； 在会员生日当