Hi-Link用户管理使用手册5.6.0.0讲述.doc

Hi-Link 用户管理使用手册 版本 北京商路通信息技术有限公司 www.SynR 北京商路通信息技术有限公司拥有本文档的计算机软件著作权，遵守任何适用的著作权法是用户的责任。未经北京商路通信息技术有限公司的明确书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电子、机械、影印、录音或其他手段）复制或传播本文中的任何部分，或将其存储于或引入检索系统。 目录 目的 4 读者 4 文档结构 4 通常惯例 4 发布者 5 获取途径 6 技术支持 6 1.1 概述 7 1.2 环境要求 7 1.2.1 硬件环境 7 1.2.2 软件环境 7 2.1 登录 8 2.2 选择用户管理 8 2.3 用户管理页面 9 2.4 选择管理项目 9 3.1 添加网段 11 3.2 修改/删除网段 11 4.1 新增权限 13 4.2 权限维护 15 4.3 指标分配 17 5.1 添加角色 19 5.2 删除角色 19 5.3 角色权限分配 20 6.1 添加用户 21 6.2 修改/删除用户 21 6.3 分配角色 22 6.4 批量分配角色 23 9.1 逻辑实体 25 9.2 逻辑实体定义关系 25 9.3 逻辑实体的集合 26 9.3.1 座席 26 9.3.2 客户呼叫 27 9.3.3 客户号码 27 9.3.4 服务号码 27 9.3.5 主叫号码 27 9.3.6 被叫号码 27 9.3.7 队列位 28 9.3.8 技能 28 9.3.9 业务 28 9.3.10 组 28 9.3.11 中继通道组 29 9.3.12 座席组 29 9.3.13 IVR通道组 29 9.3.14 Fax通道组 29 9.3.15 CTI队列监控设备组 29 9.3.16 服务号码组 29 关于文档 目的 此文档描述商路通呼叫中心中间件Web管理平台中多租户的用户管理功能和使用方法。 读者 此文档提供给用户、第三方集成商开发人员、技术支持人员使用商路通呼叫中心中间件Web管理平台进行多租户的用户管理时阅读。 文档结构 此文档包括如下章节： 章节 描述 第1章 “介绍” 概述商路通Hi-Link 用户管理功能。 第2章 “开始用户管理” 描述登录用户管理的开始操作。 第3章 “权限管理” 描述权利的配置说明。 第4章 “角色管理” 描述角色的配置说明。 第5章 “用户管理” 描述用户的配置说明。 第6章 “术语” 描述有关逻辑实体的术语。 通常惯例 行业专业术语 行业和技术的专业术语或定义，在没有特定声明的情况下，以行业习惯和权威的专业技术部门制定的含义为准。 举例如下： 术语/定义 解释 中间件（Middleware） 中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。Computer Telephony Integration） CTI原为（Computer Telephony Integration）计算机电话集成技术，现已升级为Computer Telecommunication Integration）计算机通讯集成nteractive Voice Response） 交互式语音应答Automatic Call Distributor） 自动呼叫分配。 Hi-Link中间件自定义术语 为Hi-Link中间件系统而单独制定的术语、名称和定义，以Hi-Link中间件5.0文档手册、软件、数据库等中描述的为准。 举例如下： Hi-Link中间件术语 解释 TServer Hi-Link中间件的TServer服务程序，提供客户端数据汇总服务，同时为客户端提供统计和监控数据、CustomerCall管理、客户端之间协作。 RI（Report Integrator） Hi-Link中间件的报表数据整合器。负责定时扫描TServer生成的RDF数据文件，读取RDF文件数据进行入数据库操作，对数据库的报表时间进行实时整理。 IVR Builder Hi-Link中间件产品的IVR 流程开发平台，提供图形化的IVR流程设计开发工具。 简称 以下为此文档中常用的简称： 简称 解释 商路通 北京商路通信息技术有限公司的简称。 Hi-Link 北京商路通信息技术有限公司自主开发的应用于呼叫中心行业的CTI中间件产品，在文档中常用来所指商路通Hi-Link中间件产品和商路通Hi-Link品牌。 发布者 北京商路通信息技术有限公司 Beijing Synroute Information Technology Co.,Ltd. 地址：北京市海淀区苏州街20号银丰大厦706