店员或的文明用语规范.docVIP

店员的文明用语规范表情：　A、总体要求　　a.面部表情要：热心、细心、快乐、自信；　　b.面部表情不要：冷淡、失望、怀疑、愤怒；　　c.不要以为自己可以控制面部感情，记住：你的心情即是你的表情；　B、微笑　　a.注视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的面部三角区（鼻根部的中点与双嘴角的基点的连线的区域）；　　b.微笑注意“三米六齿”原则，即对方进入3米（5米酌情）范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准；　　c.微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形； ? 总体要求：　　a.说话时态度要真诚、热情，口齿伶俐，语调柔和；　　b.永远不要等顾客先开口，掌握主动权；　　c.导购员能用普通话与顾客交流；　　d.说话时眼光自然平视顾客，注意力集中在顾客身上，不要左顾右盼；　　e.与顾客沟通时要认真听清顾客的询问与需求；　　f.熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“让您久等了”、“是的……是的……但是……”等礼貌用语，禁止使用服禁语；每一位距专柜3-5米范围或在远处关注产品的顾客都是我们的服务对象和潜在顾客，近距离要问候“您好，欢迎光临XX！”? 具体要求： ? 常用礼貌用语 常用称呼：“先生”、“小姐”、“您”、“我们”等； 常用礼貌用语：“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等； 问候语：“您好”； ? 服务忌语　“这不关我事”、“我不