网络营销环境下消费者行为分析论文.doc

XX职业技术学院 毕业论文 网络营销环境下消费者行为分析 学生姓名 XXX 系 部 经济与管理系 专 业 电子商务 年 级 2011 级 指导教师 XXX 湖南XX 提交日期:2014年6月 目录 摘 要 3 关键词 3 一、我国网络营销的发展现状 3 二、我国现阶段网络营销发展中存在的问题 4 （一） 消费者对虚拟购物环境的信任障碍 4 （二） 网络安全性形成的行为障碍 4 （三） 网络营销无法满足某些消费者特定的心理需求 4 （四） 消费者维权困难 4 （五）在网络经济的迅速发展下消费者对物流速度的要求越来越高 4 三、影响网络消费者行为特征及变化的原因 4 （一） 差异性与个性化 5 （二） 可掌握的信息越来越多 5 （三） 对便利的需求越来越高 5 （四） 追求物美价廉 5 四、就解决的问题提出改善措施 5 （一）建立消费者心理和行为特征的网络营销 5 （二） 加强网络安全性的管理，消除消费者对网络交易虚拟过程的焦虑 6 （三） 更新网络消费观念，吸引更多消费者参与到网络消费这一大家庭中 6 （四） 企业加强与完善诚信制度，提高消费者对网络消费的忠诚度 6 总 结 6 参考文献 6 致 谢 7 网络营销环境下消费者行为分析 作 者：XX 指导老师：XXX (XX职业技术学院2011级 电子商务专业 XX415000) [摘要]随着信息技术的广泛应用，网络经济迅速发展，网络营销步入高速发展阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别，网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。本文通过分析可能影响消费者行为变化的主要因素，寻找适应网络营销条件下消费者行为变化的网络营销策略。正确的认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场，采用新的营销手段和方法，满足消费者需求具有重要的意义。 [关键词]网络消费者 消费者行为 网络营销 营销策略 一、我国网络营销的发展现状 2011年10月19日，由中国互联网协会网络营销工作委员会主办的第三届“金网奖”暨2011亚太网络营销高峰论坛，在北京盛大开启。“金网奖”在网络营销行业有着广泛的影响力，本届会议吸引了来自网络营销领域近千专家、领导、广告主及第三方营销机构的参与。此外，备受业界关注的金网奖获奖名单也同期公布。在下午的“整合”议题中，嘉宾将进行金网奖的颁奖典礼并发表精彩的论坛。首先进行开场致辞的是中国互联网协会秘书长马宁先生。 在开场致辞中，马宁先生表示：中国的网络规模已经跃居第一，互联网的新应用，新服务，新模式不断的呈现，并进一步带动了增长，在促进创新经济增长中发挥了十分重要的作用，众多的创业者和互联网营销当中成就了自己的梦想，我国的互联网加速向传统产业的渗透和溶合成为支持经济发展方式转变和产业结构优化调整的手段和重要的方式。作为新兴的战略产业互联网在促进社会各项事业的进步，造福人民群众生活等方面正在发挥着不可替代的作用，互联网产业的繁荣与发展为网络的营销创新带来了难得的机遇，随着互联网不断向社会的渗透，越来越多的传统企业，特别是中小企业对网络营销的认知和需求进一步的提高增强。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。而电子商务、移动互联网、网络社区、微博等迅猛的发展使得网络的平台性，开放性，互动性得到了体现，也为其在服务和商业模式上的创新带来了更为广阔的空间。网络在推动互联网应用的增长，促进产业传统等方面将大有可为，我们都知道中国是一个互联网应用大国，但是我们距离互联网强国的目标还有漫长的道路要走，中国的互联网产业最需要创新，我们需要技术创新、业务创新、服务模式的创新，而网络营销也是互联网创新的一个重要的领域，如何使网络营销的内容更加创意，手段更加丰富，定位更家精准，以便更好满足多元化，个性化需求已经成为网络营销发展的关键。 二、我国现阶段网络营销发展中存在的问题 消费者对虚拟购物环境的信任障碍 虚拟购物环境增加了消费者鉴别、选择和认识商家或产品的难度。消费者在网络营销下，不会有身临其境、伸手触摸的效果；同样，对零售商家的营业面积、店面店貌、经营特色、营业人员的服务水平、商品质量等的感受，在网上将无用武之地，这就增大了消费者判别难度和心理成本。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假，消费者对此也心存疑虑。因此，许多进行网络营销的商家依然是借助实体设施来提高信誉和知名度。但这样做又会削弱网络