公關的過程一溝通與傳播.pptVIP

公共資訊模式 這種模式雖然仍屬於單向的溝通方式，但溝通的目的是在客觀的傳遞信息、告知公眾,而非控制或說服公眾的行為,所以本質上偏向對等的立場 例如將組織的人事變化、投資計畫、營利情況等真實或正確的信息,以符合新聞價值的角度撰寫新聞稿,提供給媒體和大眾 它與新聞代理模式最大的不同,在於正確客觀的信息發布而非虛擬或誇大的信息製造 雙向不對等模式 為了讓公眾接納組織或採取組織所希望的行動,組織深入了解公眾的意見或態度,以作為擬定說服策略的依據 組織大量採用科學性的意見調查或效果評估技術的目的,是想要提高宣傳效果,並無順應民意、改變自己的意思 這種模式常見於新觀念或新產品的宣導,可以因為了解公眾的態度或需求,而設計出更有效的訴求或信息 雙向對等模式 運用科學方法深入了解公眾和公眾之所欲,以此作為溝通決策的參考依據,以增進雙方的了解和合作為目的 為了長遠的發展,或消弭與公眾的衝突,組織願意改變立場或作為,使雙方達到利益的平衡(moving equilibrium ) 這種模式最適合於談判、折衝與協商,因為它能促進組織與公眾的相互了解和合作,以達成共識、化解衝突的雙贏局面 優越模式 Grunig認為公關不應該是說服,因為說服是以操弄閱聽人某些看法的認識態度為主,來達成有利於溝通者的公關目標。這種“操弄”行為道德性問題本身就值得商榷 Crunig相信建立在互惠基礎的對等性