2012年UKeyU盾)常见问题.docxVIP

网银USBKey常见问题处理一、基本故障处理流程1．插入UK后，用户工具无法连接UK？答：请检查UK灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,设备管理器中是否识别 USB设备。如果设备管理器中信息正确，管理工具不能识别UK，则可能你的UK不是该项目所要用的UK或者UK的项目类型有误。2．登陆网银时，找不到UK证书怎么办？答：处理步骤1) 查看用户是否正确安装驱动程序，如果没有安装，请进入UK自带的虚拟光驱中，点击安装程序。2) 查看IE中是否有证书。打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，查看个人栏中是否有和管理工具内一样的证书。如果有证书，则证明UK没有问题。如果没有证书，进入下一步。3) 打开管理工具，看是否有证书，如果有证书，请重新拔插UK。如果没有证书，请到营业柜台重新登记。4) 如果打不开管理工具，请重新启动机器。如果仍然打不开，请先卸载驱动，并且重新安装。5) 如果重新安装并且启动机器后，仍然不行，请提交公司技术支持解决。机器上如果安装有杀毒软件，安装时请注意以下问题：1) 在安全卫士360下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许此程序”，直接点击“确定”即可。2）在瑞星杀毒工具下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许”3．IE缓冲区中出现残留证书怎么办？答：再次拔插