0-3ISO管理方法应用技术方案.ppt

李和增 编制 江苏省高等教育学会 ISO标准阐明的管理方法 1、过程方法：流程的设计和建立。 2、系统管理：给关联关系的区域系统定义。 3、目标管理：各职能层次层层落实。 4、责任管理：领导与员工的责任划分。 5、PDCA闭环：策划→执行→检查→改善。 6、5W-1H控制：事务、责任、原因、时间、环境，以及方法。 一、过程方法 ? 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动，可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 如何识别过程 输入：可能是上一个活动的输出结果，可能是既定的要求，可能是外来要求。 活动/过程：控制的准则（见5W1H的应用） 输出：可能是下一个活动的输入（依据），可能成为既定的要求，可能成为对外部（如供方）的要求。 二、系统管理 以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版GB/T19001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。每个方面都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个