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南京金丝利喜来登酒店个性化服务研究 （工商管理系 旅游管理专业 苏雅 【内容摘要】随着全球一体化进程的加快，酒店作为流动人群的驿站，其作用在日益加强，人们对酒店的期望和要求也越来越高。服务一直是酒店经营制胜的法宝，在经历了大众服务和标准化服务之后，酒店经营者面临着供大于求的形式。他们意识到：随着宾客需求日益呈现个性化的趋势，仅靠质量保证和规范化服务将难在同行业中取胜，服务也必须升级换代，于是个性化服务被推广，发展至今。本文中，笔者将以南京金丝利喜来登酒店为例研究个性化服务对酒店发展的意义与改进措施。 【关 键 词】酒店业 个性化服务 研究 目 录 酒店个性化服务概述···································1 （一）酒店个性化服务的涵义·································1 （二）酒店个性化服务的内容·································1 （三）酒店个性化服务的原则·································2 （四）酒店个性化服务与规范化服务的关系·····················3 酒店个性化服务的重要性·······························4 （一）个性化服务满足了宾客的个性化需求········