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网营新亮点 -----论电子邮件与网营 电子邮件(Electronic-Mail)也称为E-mail，它是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。目前，电子邮件是互联网上使用最为广泛的功能，现已成为公司进行顾客服务的强大工具，成为网络用户之间快捷、简便、可靠且成本低廉的现代化通讯手段，也是互联网上使用最广泛、最受欢迎的服务之一。 电子邮件是网络顾客服务双向互动的根源所在，它是现实公司与顾客对话的双向走廊和实现顾客整合的必要条件。目前互联网上60%以上的活动都与电子邮件有关。随着信息技术的不断完善，网络的发展潜力吸引着越来越多的企业的目光，实行网络营销策略已成为企业获得成功的最现实，最有效的一种营销手段。作为市场工作的需要，每天都可能会发送大量的电子邮件，其中有一对一的顾客服务邮件，也会有一对多的产品推广或顾客关系信息，通过电子邮件向用户传递信息，也就成为传递网络品牌的一种手段。 通过网络的不断发展，电子邮件的作用也越发的显现出来。首先，利用电子邮件可与顾客建立主动的服务关系。传统的顾客服务常常是被动的，顾客向公司提出问题后，公司再解决。而通过电子邮件，公司可实现主动的顾客服务，而不是被动的等待顾客要求服务。第一，主动向顾客提供公司的最新信息，第二，获得顾客需求的反馈，将其整合到公司的设计、生产、销售等营销组合系统中；其次，可用来传递商务单证。为了规范电子商贸的过程和信息服务