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美容院也需要形象管理 美容院的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本美容院员工对美容院的整体印象的评估，也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。 这一概念表明了美容院的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个美容院的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。 美容院形象包括哪些具体内容 美容院的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。 有形形象是指一个美容院的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。 无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。 从这个角度看，美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在西方国家已经风行了五十多年，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了十来年，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用，某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。 美容院形象的识别系统 所谓识别系统就