航空基地入区企读业信息化建设调研表.docVIP

航空基地入区企业信息化建设调研表 填表人基本信息 企业名称 填表人 联系电话 Email QQ 企业及信息化基本情况 单位性质 □ 民营 □ 外资 □ 国有 □ 股份制 所属行业 □ 电子信息 □ 制造业 □ 商贸业 □ 其他服务业_______ 计算机专业人才构成 □ 无专职 □ 专职 □ 专职团队 IT设备情况 计算机及传真打印、复印机 □15台以内 □ 15—30台 □ 30台以上 信息系统服务器 □ 2台以内 □ 3—5台 □ 6台以上 数据存储、备份设备 □ 无 □有 □ 大容量存储 企业网站 □ 无 □有 网址： 已建成信息化应用项目（多选） □ 网站、邮箱 □ 办公自动化（OA） □ 进销存管理 □ CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM □ 电话程控交换机 □ 客户关系管理（CRM） □ 物流管理 □ NC（数控）技术 □ 呼叫中心 □ 人力资源管理 □ 供应链管理 □ 其它 □ 网络会议系统 □ 财务管理（FM） □ 企业资源计划系统（ERP） 信息化实现方式 □ 自建 □ 外包 □ 自建与外包结合 □ SaaS—在线软件租用模式 □ 其他模式 产品研发设计方面 □ 二维CAD □三维CAD □ CAE □ PDM □ CAM □ CAPP 近期预计进行的信息化项目 项目名称 投资额 实现方式 对下列信息化服务的需求（多选） □ 计算机、打印、传真机日常、应急维护 □ 宽带接入 □ 计算机电子设备及耗材集团化采购 □ 服务器托管、虚拟主机租用 □ 企业网站、邮箱建设及维护 □ 电子商务 □ 企业信息化基础建设及咨询：包括基础网络工程、安防工程、语音工程、多媒体会议工程；信息化规划设计等 □ SaaS平台服务：网络传真、网络国际电话、视频会议、杀毒软件、资产管理、档案管理、短信群发、OA等应用，通过浏览器登录即可使用。 希望提供的支持、意见和建议： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对