艾芬特企业员工福从利制度.docVIP

艾芬特员工福利制度 为配合公司经营发展需要，建立具有竞争力和吸引力的福利体系，体现公司的人文关怀，制定本制度。 一，基本社会保险。 员工转正之后，公司为其办理基本社会保险。包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。 各项基本社会保险由公司和员工本人双方共同承担、共同缴纳。缴纳标准不低于西安市平均社保标准。 二，假期交通费用补贴。 公司全体员工，每年可享受不超过5次的探亲交通补贴，具体为从工作所在地到家乡城市(未婚者到父母所在地，已婚者到配偶或父母所在地)的往返火车硬卧车费或长途汽车交通费用补贴。 交通费用补贴可按差旅费的形式予以报销。 当年未享受满假期探亲交通补贴的，不得结转到下年。 三，年休假。 公司全体员工连续工作超过1年不足10年的，每年可享受带薪休年假5天；连续工作10年至20年的休年假为10天；连续工作20年以上的年休假为15天。 年休假可以累计结转，上年不休的可以结转到下年，依次类推。 四，婚、丧慰问金。 员工结婚，公司给予每个新婚家庭500元贺金。 员工直系亲属去世，公司给予慰问金500元。 五，生活设施服务。 食堂设施。公司为员工提供食堂，食堂的固定资产购置、厨师工资、以及物业管理费等由公司承担。同时对于日常开支进行一定的物价补助。 住宿设施。公司对家庭不在工作所在地的员工，提供集体员工宿舍。 六，节日补助。 三．八妇女节，公司发放每位女员工200元节日补助。 七，生日贺礼 员工生日，公司赠送价值200以内的生日蛋糕一个。 八，免费旅游 员工每年度可享受至少一次由公司组织和提供的旅游。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。