个苏州工业园区工会联合会2012年工作要点..docVIP

苏州工业园区工会联合会2012年工作要点 2012年是实施十二五规划承上启下的重要一年，也是园区率先基本实现现代化的攻坚决胜之年认真贯彻党的十七届中全会、苏州市第十一次党代会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，团结和动员区职工积极投身十二五建设，努力以优异成绩迎接党的十八大召开。党的十七届中全会工从全局和战略的高度，以为依据，对企业法人单位进行核查，消除建会盲区和空白点力争到2012年底全非公企业工会组织动态组建率保持在90%以上。有步骤推动区域性、行业性工会组建工作，发挥工会承上启下的重要作用坚持因企制宜劳动关系和谐企业创建探索实践非公企业厂务公开民主管理的新内容、新形式，选树一批民主管理示范单位，充分发挥在保障职工权益、促进企业健康发展中的作用。大力开展职工法律援助活动紧密结合政府社会管理的有利时机，主动融入政府公共服务一体化，围绕经济发展目标，以为主题创建工人先锋号，立功竞赛、合理化建议等群众性经济技术创新活动职工素质提升工程对经认定的紧缺高技能人才提供培训补贴和认证补贴高技能人才职业技能竞赛充分发挥技能人才在企业中的带头引领作用建立健全各类劳模档案，促进劳模管理的电子化、网络化和规范化。广泛宣传劳模用劳模精神引领社会新风，、加强自身建设，增强服务发展能力企业工会主席受训面达到%，全部取得《工会干部轮训资格证书》；积极参加省、市总工会组织的适应性培训和选调培训，安排一至两批工会干部到先进地区考察学习；充分利用“园区工会工作网络服务平台”开展远程视频培训，扩大工会干部受训面，网络培训参训人数继续保持全市第一。组织开展3期优秀工会主席学习交流活动，增强基层推广典型经验、加强企业工会规范化建设，加快工会信息化建设，实现全工会信息交流与享，大力提升工会工作信息化水平至少上报篇 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心