英雄事回迹后期宣传策划.docVIP

流程： 一、在房友中发布关于各门店组织学习“勇敢托起生命、壮举诠释伟大”的新闻公告。 二、在2011-11-27日店长会上，深入开展“勇敢托起生命、壮举诠释伟大”英雄精神的学习。 三、各门店店长利用晨会、夕会等时段组织员工对英雄精神的学习与讨论。 四、各门店根据自己的实际工作，将学习英雄精神的心得总结成文，以员工工作总结的形式发布在房友中。 五、公司将对切实认真学习英雄精神的门店给予丰厚的奖励。 细节： 1、新闻公告中要提及，对于切实深入开展学习英雄精神的门店会给予丰厚奖励。 1、明确学习英雄精神的方向：用优秀员工的先进事迹和崇高精神激发广大家人的爱国之情、报国之志，不断增强“服务百姓安居，构筑美好生活，为社会的和谐发展而努力奋斗”的历史使命感和社会责任感。 2、做好课件。 1、各门店的学习要指定专人记录。 2、学习途径：观看英雄采访视频 各大媒体的宣传文章 请陈卫东等人现场做演讲 员工自由讨论 辩论 （学习途径与形式各门店依据自身实际情况而定） 1、工作总结要以门店的名义在房友中显示。 2、上交工作总结的截止日期为：2011年12月2日。 3、工作总结中要注明门店学习的途径与形式。 1、制定评选标准，主要包括：学习精神是否透彻、应用实际工作中的可行性、文字的审核、学习的途径与形式是否多样化。 2、奖励的制定：以精神奖励为主、物质奖励为辅。 3、奖励具体实施方法：优秀心得在下期内刊中发表；优秀学习门店增加行政管理分；对于优秀学习门店在店长、店助会上予以表扬；优秀学习门店发电暖风一个（50￥/个）。 附：  关于各门店深入开展学习“勇敢托起生命、壮举诠释伟大”英雄精神的通知， 亲爱的家人，叠山路店陈卫东、环湖路店喻龙飞、肖天长生的英雄事迹已经过去，但是他们的精神我们不能遗忘，希望公司各部门、门店通过晨会、早会、等多种形式深入开展学习“勇敢托起生命、壮举诠释伟大”的英雄精神，用优秀员工的先进事迹和崇高精神激发广大家人的爱国之情、报国之志，不断增强“服务百姓安居，构筑美好生活，为社会的和谐发展而努力奋斗”的历史使命感和社会责任感。 请各门店在学习过后，将员工学习心得汇总成文，以门店工作总结的名义在房友中显示，内容除心得总结外应包括门店学习的途径与形式，用英雄的精神切实指导我们的实际工作。人力资源部将根据各门店上交的学习心得评选出优秀学习门店，届时将给予丰厚的物质与精神奖励。 中环英雄，我们的榜样，让我们一同将英雄的精神发扬光大！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾