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工作绩效考核表 考核时间： 年 月 日至 年 月 日止 姓名： 岗位： 考 核 项 目 考核内容 权重 分数 工 作 任 务 工作 完成 情况 能时时跟进工作，提前完成任务 20 能跟踪，按期完成任务 15-18 在监督下能完成任务 11-14 在指导下，偶尔不能完成任务 1-10 工 作 效 率 积极主动，经常提前完成工作任务 15 能按时完成工作 13-14 偶尔不能按时完成 10 不能按时完成，工作拖拉 1-9 工作质量 工作质量上乘，且知错即改 15 工作大体满意 13-14 工作不细心，偶尔出错 8-12 懒散、粗心，可避免的错误经常出现 1-7 工作积极性 勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力 不知疲倦，不断进取 遇问题和困难就垂头丧气，不出成果 无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易 工 作 态 度 工作责任感 承担责任，不设法逃避 15 竭尽所能完成工作，并勇于承担责任 13-14 交付工作常需督导，才能完成 8-12 应付工作且经常推卸责任 1-7 工作协调性 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 15 肯应他人要求帮助别人 11-13 仅在必要与人协调的工作上与他人合作 7-10 个人主义严重，不肯与他人合作 1-6 客户满意度 时刻从工作的角度出发对待问题和处理问题,能积极主动的帮助客户解决复杂问题，客户反映非常满意 10 客户合理要求时，能很好配合，且客户反映满意 8 无客户投诉 6 有客户投诉 1-5 得分 得分等级 备注 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6