药品生产质量项管理规范.docVIP

药品生产质量管理规范（2010年修订）宣传贯彻培训班 ? ? 各有关单位： “药品生产质量管理规范（2010年修订）”（简称新版GMP）于2011年3月1日实施，新版GMP的修订是根据我国药品生产企业的实际现状结合国际通行的药品生产质量管理手段进行起草。新版GMP在厂房设施、生产管理、质量保证系统等章节均与98版GMP有较大的变化，其管理理念、体系和内容实现了与国际接轨，将对提高我国医药行业整体实力起着巨大推动作用。 根据国家食品药品监督管理局药品安全监管司统一部署，确保新版GMP宣传、贯彻的培训工作健康有序地开展，使相关人员对新版GMP有一个全面系统和正确的认识及理解，国家食品药品监督管理局培训中心将于2011年4月开始举办新版GMP的宣传贯彻培训班。现将有关事宜通知如下： 一、培训对象 药品生产企业负责人、生产管理负责人、质量管理负责人、质量受权人等。 二、培训内容 新版GMP条款解读 三、培训时间和地点 详见附件1 四、培训班师资 从参与起草新版GMP及编写培训讲义的专家中遴选 五、培训班其它事项 1、本期培训班为期4天（含报到一天），培训结束后，由国家食品药品监督管理局培训中心颁发培训证书。 2、培训费每人1500元（含教材费、资料费、证书费等），培训期间食宿费自理，由会务组统一安排。 3、请报名者详细填写报名回执传真至培训中心或E-mail至px2c@ 联系人：周爱兰 翟红霞 文芳漪 电 话：010传 真：010 开户行：北京市工商行太平桥支行 户 名：国家食品药品监督管理局培训中心 帐 号：0200020309014403952 汇款请注明：GMP宣贯 监督咨询电话：4006191699 ? 附件1： 培训时间和地点 期 数 地 点 时 间 第一期 河北省石家庄市 4月上旬 第二期 山东省济南市 4月中旬 第三期 安徽省合肥市 4月中旬 第四期 广东省佛山市 4月下旬 第五期 湖北省武汉市 4月下旬 第六期 上海市 5月上旬 第七期 江苏省南京市 5月中旬 第八期 辽宁省沈阳市 5月下旬 第九期 吉林省长春市 5月下旬 第十期 浙江省杭州市 6月上旬 第十一期 福建省福州市 6月上旬 第十二期 重庆市 6月中旬 第十三期 四川省成都市 6月中旬 第十四期 云南省昆明市 6月下旬 第十五期 贵州省贵阳市 6月下旬 第十六期 江西省南昌市 7月上旬 第十七期 黑龙江省哈尔滨市 7月中旬 注：具体时间、地点另行通知 ? ? 附件2： 药品生产质量管理规范（2010年修订）宣贯培训班报名回执 联系人 电 话 单 位 传 真 地 址 邮 编 姓 名 性别 职务/职称 联系电话 参加期数 您在工作中遇到的问题以及对本班的建议 备 注 培训费 元已于 月 日由银行（邮局）汇出 注：此表可自行复制，请传真至01063365035 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公