五e菱服务站钣喷果车辆接待流程111.docVIP

五菱服务站钣喷车辆接待流程 流程概述 对于来厂的事故车辆的接待，分一下几种情况： 由客户驾驶来厂无保险车辆（按服务站日常接待流程接待报价维修） 是由拖车拖来或保险公司等转来的车辆（保险公司车辆服务顾问、钣喷人员都需要了解、记录案件经过。同时，需注重相关理赔资料的收取。尚未定损的车辆，需及时联系保险公司安排查勘、定损。） 二、目的 通过规范的流程管理，保证客户、服务站和保险公司的三方共赢 时间、价格的精确、透明，提升服务站内部效率，确保客户满意 通过合理的接待流程，提高进站车辆的有效管理与维修进度，保证在站维修的钣喷车辆一车一单，及时有效、保质保量的修复车辆。 流程步骤 接待-客户进站，服务顾问迎接、问候客户，（按服务站日常接待流程接待） 2、报价--A）询问客户钣喷维修项目，电话联系钣喷负责人到待修区与服务顾问共同现场报价，如报价无异议客户确认维修，服务顾问填写接车单执行车辆预检（内外检验及附件燃油、贵重物品保管确认）双方确认后，签定任务委托书并签字确认。 B）保险理赔进站车辆维修，服务顾问、钣喷负责人应在进站后及时了解事故经过，收取理赔资料并了解相关保险公司政策。保险公司同意拆检后，钣喷维修技师及时完成拆检工作，及时联系保险公司现场审核，协助保险公司定损和定价，钣喷技师协助服务顾问就事故车修复需要更换的零件清单及所需工时，同保险公司协商确定拆检报价。客户，服务站，保险公