营销中一心管理制度(修改).docxVIP

《营销管理中心规章制度》1、总则1.1本管理制度适用于营销管理中心全体员工；?1.2营销管理中心的事务处理须依照本规定进行；1.3本制度制定的目的在于明确销售活动中事务处理的基准及手续，使工作开展得以合理进行。附件为相关说明；1.4本制度的执行和解释权归人力资源部。2、着装要求2.1员工必须着统一制服（含配饰：领带、丝巾等），制服必须保持整洁、干净。遗失或损坏应到行政部更换（费用在工资中扣除）；2.2配发工服、领带的员工，上班时间应着工服、佩戴领带；2.3财务部员工上班时应着正装，要求着装得体、整洁端庄；2.4员工不得穿牛仔裤、吊带背心、拖鞋、休闲装上班，短裤与短裙不得短于膝盖；2.5皮鞋应前不露脚趾后不露脚跟，着裤装时须穿深色皮鞋及袜子；2.6男女员工应穿职业装，具体为衬衫、西装、西裤、西裙、商务套装等服装；2.7女士需淡装上岗，忌蓬头垢面、浓装艳抹及过于突出的手部修饰；2.8男士头发不得超过耳朵，不得留胡须；女士须着淡妆。3、行为规范3.1上班期间必须佩戴工牌（干净无损），胸牌统一佩戴于左胸前，挂式工牌必须挂于胸前；3.2上班期间不得在办公区域或是禁烟区吸烟，不得聊天、高声喧哗；3.3在接待客户的过程中不得掏耳朵、挖鼻孔、剪或修指甲、吃口香糖等；3.4接待客户须微笑服务，有礼貌，保持个人仪表及环境整洁；3.5在洽谈区与客户交谈结束后，要及时将椅子放回原位，撤走客户用过的一次性水杯；3.6前台只可摆放电话、电脑、笔记本、计算器、文件夹等有关售楼工具，禁止放置其他物品，如报纸、杂志、饭盒、化妆品、水杯等；3.7 销售中心的销售人员必须妥善管理和爱护公共办公设备，不得无故损坏，否则照价赔偿；3.8 禁止使用办公室电话打私人电话或是用公司电话聊天，包括打入的电话。接听电话要注意礼貌，言语尽量简洁，做到长话短说；3.9销售中心的模型、物品的摆放及员工的着装每天由员工轮流执勤监督。值勤人员负责检查监督上述条例的实施，发现问题须当场指出并给予纠正，不服从的员工报至人力资源部，进行通报批评或罚款；3.10接待顾客或准顾客时，应礼貌、热情、主动； 3.11员工除本职工作外，未经公司总裁授权或批准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。4、接待管理 4.1 前台及客服人员需面带微笑，待人接物应温文有礼，态度大方；4.2接听电话时，须在铃声响三声之内接听，接听时须说“您好，这里是华东国际时尚物料城”或“您好，这里是华东城”，并做好电话记录，前台不得空岗；其他人员接待客户时，必须做好接待前准备工作；客户离开时必须亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”等礼貌用词；4.3接待时不得挑选客户，不得令客户受到冷遇，不论客户外表、来访动机，员工要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户；4.4不得在客户面前争抢客户，不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请或同意。发生分歧时，不得在客户面前争吵和争论，或要求客户当面澄清，对客户造成恶意影响的给予严重警告或辞退；4.5 每个员工有义务帮助其它员工促成交易；其它员工的客户来访，应当先与原员工联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待并完成后续工作流程；4.6每个员工不得擅自递名片与其他员工的客户，除非得到同意；4.7每个员工必须认真做好电话咨询、如实填写电话记录表并鼓励客户来访销售中心；4.8在接待客户离开时，必须请客户在“客户来访登记表”上做详细记录（包括住址、电话号码），客户尽量留全名；5、考勤管理制度5.1员工应准时上下班按时打卡。因故不能签到者，应及时补写《补卡单》报部门领导审批，并报人力资源部备案；5.2 不允许代他人签到，如有代签，每次双方扣除各50元；5.3不上班或故意不签到者做旷工处理，以旷工时间的总工资3倍予以扣款。一个月内旷工三次，或者每半年累计旷工六次者将被劝退，公司不负责其一切善后事宜，并无任何补偿；5.4 迟到/早退每分钟最少扣款1元。职位每高一级翻倍扣款。每月累计迟到/早退三次记旷工一次；5.5事假必须提前1天向领导请示，经批准后方可执行。未经批准而擅自离岗，以旷工处理。事假期间扣除当天工资；5.6员工通过试用期转正后方可享有病假。病假每年累计最多不得超过14天(不累积进入下一年度)，超过部分作事假处理。请病假必须于在合理的时间内尽快通知部门负责人及人力资源部，且需提交有效的医疗凭证及证明。5.7员工因办理与工作相关事宜而需要外出的，须向部门领导请示，并填写《外出申请单》，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出按旷工处理； 5.8无故不