营销人员的p礼节.docVIP

营 销 人 员 的 礼 节 营销人员的工作性质决定他要成天和各类顾客打交道，言行举止、为人处事“一个营销人员的身上反映出一个企业的形象、活力和素质！” 应有的礼节知识： 1、形象（1）精神面貌：形象的核心、气质所在之处；良好的精神面貌如何： 责任心、自信心：A自信心，克服自卑羞于开口，社交恐惧症。给顾客一种办事干练、有解决问题能力形象。 务实的态度：B为人谦虚、踏实，设身处地为客户着想，不拘谨、周到、大方、积极的与人交往。做到“谦虚面不失优雅、诚实而不失伶俐”。 上进心：C热情、强烈的进取心、保持青春的活力，最理想的营销员的个性应该是“外柔内刚”，既有温方而雅、落落大方的举止，又有坚固强、刚毅的性格。 （2）着装打扮：一个人的穿着打扮，不管你有意无意，都会引起周围人心里产生一种印象：或好、或坏、或可敬可信、或可恶可鄙； A一个营销员的仪表，有如本单位的“门面”第一印象影响顾客的心理变化。 B穿什么样的衣服：①合体、色调明快、端庄、落落大方； ②样式新颖而不怪异、俗气、不会不顺眼厌烦。 C具体而方言“深色套装、白色衬衫” 印象：树立一种稳定的正面形象、消除消极的形象！ D另外：*衣着不能怪异 *打扮得珠光宝气也不好“重利” *男不留长发 女不画浓妆 *不能蓬头垢面、不修边幅、不讲卫生、不刮胡子、不剪指甲、一讲话露黄牙，熏黑口腔卫生 *衣服整洁、不能不洗不熨、皱巴 2、招呼 点头、握手、鞠躬、拥抱 握手常识 右手，面露热情、微笑；眼注意对方的眼睛，不能到处看，身上微倾，边握手边打招呼“你好！”“欢迎你！” 主人先伸手“你是主人先”或“你是客人，紧接着” 男女，女先与女同志握手，轻且短一点，握女士的手指部分，若女士不伸手，点头致意或客气话代替 长辈领导，长辈领导先 不应带手套 顾客干活手脏，不嫌弃。 3介绍： 自我介绍态度谦虚，不能自我吹嘘，只需说自己在**单位工作，不必说职称，应以名片代替，或其他人介绍； 介绍他人认识时，注意实事求是，掌握分寸，不乱吹捧，介绍时应先向双方打一个招呼“请允许我介绍一下，或你们认识一下”。注意顺序：先把年轻的介绍给年长的 先把晚辈的介绍给长辈的 先把一般同志介绍给名望高的 先把男同志介绍给女同志 不认识的，通过他人了解 不认不得不“对不起，不知道该怎么称呼您？” 4、拜访顾客（打水点） 有目的、有准备的拜访是成功的先决条件 拜访前，先了解顾客的情况，知道的越多，越早，就越能取成效。或多次拜访要加以总结，比如：顾客的家庭结构、习惯、爱好、需要等“投其所好！” （1）举例：任何一个拜访过罗斯福总统的人，相信都会对他博大精深的学识钦佩万分。 “不论对方是个西部牛仔，是个驯马师，抑或是政客、外交官”罗斯福都能跟他们谈得很愉快！他是如何做到这一点的呢？答案很简单，每当罗斯福要接见某一个人的时候，他都会利用头一天晚上，仔细地研究对方的个人资料，知道对方的兴趣所在。因为他深知要得人心，就得投期所好。引起对方的热衷。总统尚且如此； 拜访前仍需打电话给对方预约； 若事先预约，一定守时；选择一个对方方便的时间，上午9点之后，下午2点半以后，避开午睡时间； 访问顾客，注意仪容整洁，以表示对顾客的尊重和礼貌。到达，敲门按门铃，不能贸然进入，确定答应方能进入； 访问顾客时，不宜背包拿伞，带着累赘的行李； 进屋后与顾客家的人无论是否熟，点头致意。进屋后非常熟，也不能过于随便； 交谈时，注意时间，若顾客老看表，不断打呵欠或问“你还有什么事吗？”、“再喝点水吗？”等应尽快结束，结束时一定要用一句较为得体的话作为结束语； 交谈中，留心环境的变化，比如：对方爱人、孩子催促外出，即使兴致高，也应该主动放弃； 还有一种情装饰品，一跨进顾客家，对方就说“对不起我有事马上要出去”这时，一般情况下一定要约一下下次拜访时间，若有业务必须谈，可以说“请允许我讲一句话，可以吗？”应开门见山讲解来意，千万不要东拉西扯说个没完；即使你的第一句话引起他的兴趣，一般也不要继续谈下去，你可以说：“今天你没有时间，就不打搅你了，是否另外约个时间详谈？”这样反而会诱发顾客的欲望，给顾客留下印象，为下次谈话奠定坚实的基础； 若拜访过程中，遇到顾客有困难，应积极、尽力帮忙； 拜访结束离开时要向主人道别，不辞而别是不礼貌的，应“请留步”“请回”！ 5、坐的地方和坐的方法； 分清“上座”和“下座”的常识。一般来说，离入口远的地方为上座，离入近的为“下座”；以左右而言，右边是上座，左边为下座；若既有靠墙的沙发，月以不靠墙的沙发，那靠墙的为上座，若主人强令你坚持上座，也不可推辞过分； 3人沙发，许多人坐两端，这是不对的，显得不沉着，应坐于中间，会显得落落大方，谈话的感染力也会增强； 不应坐在顾客的对面，会使其不自由产生一种压迫感，若椅子正好正对，可将身子斜对顾客； 选定位