行评整际改措施.docVIP

切实加强行风建设，提高城市管理水平 —县城管执法局转变行风整改措施 在全县第九次和2009年度政风行风评议活动中，我局三个参评单位综合排名均处于后三名，对此，全局上下痛定思痛，在深刻反思、寻找差距的基础上，决心着力加强行风建设，改进行风和工作作风，全面提升服务管理水平，彻底摆脱行评末位的被动局面。并制定以下整改措施： 一、加强队伍建设，提高执法人员综合素质 按照牢记执政为民理念，强化服务意识，加强内部教育管理，完善和落实各项制度，坚持每周例会、学习制度，进一步健全路段管理目标责任制、路段目标管理考核办法等行之有效的制度，聘请专家讲座、安排执法人员外出轮训，以进一步提高执法人员专业素养，不断提高队伍综合素质。 二、规范执法行为，提高城市管理水平 一是实行公正执法。进一步规范执法人员的自由裁量权，做到依法处理，决不优亲厚友、徇私枉法，一把尺子量到底。二是实行文明执法。执法人员做到统一着装，持证上岗，语言文明，行为规范，对不统一着装、持证上岗的现象，服务对象有权拒绝执法并向我局举报，我局将坚决查处；对违法违规行为做到说服教育在前、处罚在后，自行纠正为主，强制纠正为辅；推行人性化执法理念，实行初犯者不罚、不知者不罚，老幼病者不罚；对外来投资商和重点工程项目我们将全程跟踪服务，实行事前友情提示，告之应知事项，违规后温情告示，提醒自纠，没有及时纠正的限期整改，拒不整改再予以处罚的四步走的执法程序。三是严格执法。规范执法程序，严格实行未调查不处罚、无证据不处罚、未走完法定程序不处罚，杜绝滥用职权，徇私执法的事件发生。对屡教不改和严重破坏城区环境和秩序的违法行为，不管涉及到谁，都坚决处理到位。四是加强执法监督。做到本单位的自我监督、法制部门的依法监督和服务对象的社位监督三位一体，切实推行行政执法责任制、首问负责制、过错追究制。对群众举报的违法违纪行为一律查处到位。五是推行政务公开。所有行政许可项目一律向社会公开，进入行政服务中心窗口办理，收费项目规定收费上下限，严格按标准执行；坚决杜绝以罚代管、以罚代纠等行为；对群众投诉安排专人接待，及时处理到位并向投诉人反馈。 三、加强环卫管理，提高环卫服务质量 通过环卫市场化改革，我局环卫管理重点已从负责具体环卫作业转向对环卫公司清扫、保洁质量的检查、督促、考核，我们将完善考核机制，健全局机关对环卫所、环卫所对环卫公司的二级考核机制；在进一步加强主干道环卫管理的基础上，把小街小巷和城乡结合部作为工作重点，环卫清扫保洁实行全天候服务，全面提高服务质量，让群众满意。 四、广泛宣传教育，营造浓厚氛围 我们将通过电视台、报刊、散发宣传品等形式，加大城市管理法律、法规宣传力度，使之家喻户晓；对各地段各部门管理好的予以表扬，存在问题予以曝光；充分听取社会各界意见建议，加强与社会各界的沟通互动，提高社会参与度，增进全社会对城管工作的理解，形成“宿松是我家，创建靠大家”的浓厚氛围。 二○一○年三月二十五日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使