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讲师简介白睿 先生管理咨询公司合伙人、高级咨询顾问、高级培训讲师、特约撰稿人基本信息国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景，对企业的全面经营管理、战略管理、管控模式、组织结构、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。擅长领域企业合并重组分析，战略与人力资源管理。曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。本人简介回国以来，多年从事企业管理咨询方面工作，为企业战略管理、管控模式、组织架构、绩效管理、薪酬激励、人才开发等方面带来了新思想。同时，成为多家企业的长期顾问。白睿老师行业实践丰富，曾为制造行业、医药行业、旅游行业、高科技、房地产、金融行业等行业企业提供战略、组织和人力资源设计与服务。在咨询过程中，白睿老师注重深入严谨调研，所以在前期调研诊断过程中，一般周期较长，经常与一线操作者同食同事。对于企业管理中存在的问题有深入的研究，擅长为企业量身定做管理设计方案。教学特色白睿老师潜心研究深受全球500强公司推崇的决策理论和工具，并将广泛应用于所有的咨询和讲授课程中。教学风格生动自然，以近十年的亲身经历和国际化视角，能够在一个更为整体、宏观的角度去看组织管理的发展和变革问题。十多年来，致力于中外企业的管理研究，更为关注的是中国本土企业的成长模式，多次在各大国际、国内管理期刊杂志上发表研究文章。不断地把理论、培训和企业管理的实践相结合，是一位集培训、企业实践、写作于一体的合伙人。白睿老师热爱教学与分享，热衷于通过自己的经验知识，帮助更多的企业和个人成长。研究成果主要论文有《世界巨大企业两大经营战略史实分析》《世界汽车市场合纵连横》《集团人力资源管控——基于实证分析》《HR如何识别战略》《HR晋升路线图谱》《企业薪酬诊断五大维度》《组织发展有效性评估》《组织发展干预战略》《组织设计方略》《游戏化：未来管理设计新思维》部分咨询模型成果：组织设计六大方略人力资源规划三步法产业地图薪酬地图人力资源全景诊断战略解码式咨询企业薪酬诊断五大维度部分培训课程数据时代人力资源新趋势分享组织设计方略组织发展形态下的薪酬体系设计薪酬设计人力资源数据应用初创企业组织与人力资源设计目标与绩效管理团队建设战略设计与思维部分客户（略）“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便