会展每回城九号维修员考核标准.docxVIP

会展城九号维修工考核标准序号考核项目考核内容说明计 分（扣分）次扣备注数分1仪容仪表不按规定着装或者不整齐每项-0.5　　　2上班时间不戴工号牌每项-0.5　　　3留长指甲,涂有色指甲油每项-0.5　　　4佩戴夸张饰物每项-0.5　　　5上班时间坐姿;站姿不正每项-0.5　　　6仪容不整洁每项-0.5　　　7下班后穿拖鞋或衣衫不整进入办公区域每项-0.5　　　1工作纪律工作期间行为不检,大声喧哗,大闹,讲粗活脏话每项-0.5　　　2工作时间与人吵架、打架、情节严重的予以辞退每项-20　　　3不尊重同事或业主；讲话不礼貌每项-5　　　4未经批准不参加公司或部门的培训、会议、学习每项-1　　　5每月累计病假超过三天每项-1　　　6每月事假累计超过三天每项-3　　　1日常工作行为及服务态度不配合工作检查或有抵触情绪每项-5　　　2工作交接不清者,双方均扣每项-1　　　3上班时间打磕睡或睡觉每项-5　　　4挑拨是非,背后乱说，造成不团结因素每项-5　　　5未按规定做好礼节,礼貌每项-0.5　　　6办公室内物品摆放不整齐,卫生情况差每项-0.5　　　7工作期间看小说，玩游戏机，手机做与工作无关的事情每项-3　　　8遇突发事件，紧要关头不予以处理的；每项-10　　　9工作时间在办公室吃东西，无事串岗，聚众闲聊每项-3　　　10被客人有效投诉，情节较轻；被员工有效投诉，情节较轻每项-3　　　11因工作失误，漏报、虚报各类报表；提供记录不真实每项-3　　　12知道其他员工犯有严重过失行为而知情不报每项-10　　　13主动服务意识差，多次提醒无效每项-5　　　14向业主索贿或私自收取贿赂、违反公司管理规定给业主或他人提供便利，予以辞退每项-20　　　15传达工作不到位，造成员工犯错每项-1　　　16偷窃公司或他人财物，予以辞退每项-20　　　17违反国家法律、法规、治安管理条例，参与打架斗殴；煽动或闹事，予以辞退每项-20　　　18当月工作期间被主管、公司领导巡检时有工作失误，质量不达标5次以上每项-20　　　19不服从工作安排，消极怠工，找借口，顶撞上级每项-5　　　20故意损坏公司，业主财物；每项-5　　　21发现问题不及时处理或隐瞒不报，情节较轻每项-3　　　22无正当理由未按时完成工作每项-3　　　23未按规定填写岗位相关记录的每项-2　　　1 工作情况接待业主不热情，服务礼仪、服务用语不规范每项-2　　　2受理报修、有效投诉，跟踪工程遗留未在公司规定时限内及时知会相关人员、跟踪处理结果、进行汇报和回访，情节较轻每项-2　　　3未按公司工作流程和要求，办理住户入伙、装修、入住、水、电、气卡、物品放行、燃气开通、可视对讲安装、燃气改管、钥匙等手续；要求业主填写相关资料，填写不规范每项-2　　　4每天下班前未将资料整理、核对、登记、交资料管理员存档；资料保管有错漏现象，缺损，凌乱每项-2　　　5未按时提交相关报表；入伙、装修、入住、维保、工程遗留、钥匙等相关台账未进行动态更新；每项-2　　　6未积极主动配合其它部门协调业主报修、投诉、求助；部门的各项工作未按时间计划按质按量完成；每项-2　　　7对责任区域内受理客户投诉未进行跟踪处理、收集的用户意见和建议未协调相关部门处理解决；无受理、收集记录；未按公司规定时限进行反馈、回访；每项-2　　　8对责任区域内的日常业务巡查、未按时间频次进行管理巡检签到（公共设施检查半月全覆盖，装修巡查泥作每天一次、三天全覆盖，清洁、秩序检查每天两次、巡检签到表上、下午各一次等）；巡检签到无记录；每项-2　　　9每月对责任区域内欠费户及时进行费用催收工作，综合收费率未达到标准（物管费已经营商铺100%、入住户90%、装修户80%；已经营商铺水、电费100%）每项-10　　　10未按时间要求提供所需报表和进行台账更新；提供报表和建立台账不准确；每项-2　　　11对责任区域内违章装修，违规广告，占道经营、私搭乱接，占用公共区域，外来施工方私自开挖公共区域未发现，知情不报，不及时制止和处理、上报，情节较轻；每项-2　　　12对责任区域内入住业主进行半年一次回访，回访覆盖率未达到80%，不能提供回访记录每项-2　　　13对责任区域内工程遗留问题进行跟踪协调有关部门进行处理，未跟踪；无记录；不能提供存档备查公单或内部知会签字；部门的各项工作未按时间计划及要求按质按量完成。每项-2　　　14提供各项服务工作，不按公司体系文件及要求实施、造成工作失误、情节较轻；每项-2　　　15对部门员工管理、监督疏图，造成工作失误，情节较轻；每项-2　　　16对部门员工工作质量考核、考评缺乏公平，造成员工有效投诉，情节较轻每项-2　　　17未按时间及要求提交相关计划、台账、报表每项-1　　　18对前台客服值班记录每天未进行审核签字；每月对相