2014企业物流管理基础.docVIP

1、客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。 A.质量 B.内容 C.质量与内容 D.频率 2、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。 A.高得多 B.高一些 C.稍微低一些 D.低得多 3、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其它企业。 A.5 B.10 C.19 D.20 4、客户的抱怨可以通过（ ）而减少。 A.协商与解决 B.有针对性的沟通和解决 C.降价 D.免费服务 5、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。 A.客户调研 B.客户招待 C.交易前要素 D.交易前准备 6、客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。 A.产品推介 B.与客户的沟通 C.招待与服务 D.交易前要素 7、交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。 A.相对长期稳定少变动 B.不变的 C.稳定的 D.经常变化的 8、交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。 A.交易过程的中间 B.在交货过程中直接发生 C.为交货 D.结算前后 9、（ ）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。 A.20% B.