保洁月考数核节标准.docVIP

环境部（保洁） 序号 考核内容 满分 自评分 主管评定 1 熟记本岗位职责(2分)；熟记小区的基本情况（2）；熟记公司服务理念和质量方针和目标(1分)； 5 2 按时上、下班，无迟到、早退现象(1分)；无旷工(1分)；佩戴工牌上岗(1分)；按要求着装（1分）、着装整洁、仪容规范(1分)；服从经理和主管的工作按排(2分)；耐心听取业主或同事提出的建议（1）；通讯畅通(1分)。 9 3 接待业主热情、有礼貌(1分)；有耐心(1分)；微笑服务（1分）；不含糊其辞、推卸责任(1分)；按要求做到首问负责（1分）并做好跟踪了解落实（1分）；对违反法律责任的行为进行制止(2分)；无投诉率100％(1分)；宣传公司的形象和相关制度（1分）；积极配合其他部门工作（2分）。 12 4 能及时了解掌握所属人员的基本情况（1分）和思想动态（1分）；有针对性做好人员的思想转化工作（1分）并能对所属人员思想转化跟踪检查（1分）；定期汇报工作情况（1）；传达并协调完成领导部署的各项事务（2）。 7 5 熟悉小区各类房屋的分布情况(1分)；熟悉房屋内、外部结构(1分)及附属设施、设备(1分)；熟悉管线走向(1分)和管网主控制位置(1分)；熟悉小区各公共设备的性能(1分)和使用情况(1分)。 7 6 严格遵守公司各项制度（2分），并对所属员工制度遵守情况进行检查并记录（2分），做好各种质量记录（2分） 6 7 每月按清洁服务、杀菌、消毒等工作计划及时检查所属人员的工作完成情况（2分）并做好登记（1分）；定期组织并主动学习物业管理专业理论（1分）；学习并帮助员工掌握情景模拟知识（1分）；掌握保洁实际操作知识（1分）；对小区业主基本情况的掌握程度良好（1分）；所属人员业务考核良好（2分），每月岗位考核公平合理(1分)； 10 8 负责所属员工的上岗业务培训（1分）；定期协助领导组织保洁人员学习礼仪礼貌行为规范（1分）；操作上岗率100％（1分）；指导所属员工规范服务操作（1分）；业主满意率100％以上（2分）；业主投诉处理完成良好率100％（2分）。 8 9 高标准完成领导赋予的清洁工作（2分）；每日巡视小区，检查卫生状况(1分)，及时纠正不合格状况（1分）；回访所负责区域业主(1分)并作纪录(1分)，发现问题及时处理解决或上报(2分)；使业主满意(2分)。 10 10 熟悉保洁特约服务收费标准(1分)；及时检查保养保洁工具使用（1分）；检查卫生间洗手器具完好情况（1分）；控制好清洁物品消耗量（1分）；做好每月的成本核算（2分）。 6 11 协助领导制定各项措施(1分)并督促检查所管的区域和项目（2分）；指导组织新入职人员岗位业务培训(1分)；完成考核验收(1分)。 5 12 符合“5S”管理规定：工作场地清理干净（1）；工作用品摆放整齐（1）；工作用品要清洁（1）；养成坚持5s的好习惯（1）；建立个人素养（1） 5 13 由于工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣2分，扣满10分为止。 10 加分项 — — 最终得分： 100 备注： 环境部（保洁）员工岗位月考核标准 姓名： 工牌号： 2009年 月 日 序号 考核内容 满分 自评分 组长评定 主管评定 1 熟记本岗位职责(2分)熟记公司服务理念和质量方针与目标(2分)； 4 2 按时上、下班，无迟到、早退现象(2分)；无离岗、串岗聊天现象（1分）；无旷工(2分)；着装整洁、仪容规范(2分)；服从主管和班长的工作安排(2分)；耐心听取建议（1）。 10 3 对待业主热情、有礼貌(1分)；有耐心(1分)；微笑服务（2分）；不含糊其辞、推卸责任(1分)；按要求做到首问负责（2分）；对违反法律责任的行为进行制止(1分)；无投诉率100％(1分)；宣传公司的形象和相关制度（1分）；。 10 4 熟悉小区房屋的分布情况、房号、具体位置(2分)；熟悉管线走向(1分)和管网主控制位置(1分)；熟悉小区各公共设备的性能(1分)和使用情况(1分)。 6 5 严格遵守公司各项制度（2）；积极参加员工培训（2）；积极参加集体劳动（2分）主动汇报思想（1）；执行指示坚决（1）；完成工作标准高（2）。 10 6 每月按清洁服务、杀菌、消毒等工作计划并进行自检（2分）并做好登记（2分）；主动学习物业清洁知识（1分）；掌握保洁实际操作知识（2分）； 7 7 熟练掌握各项清洁技能(2分)，清洁过程等规范操作(2分)；清洁质量好(2分)，严格遵守清洁规程要求(2分)，正确使用(2分)和爱护清洁工具(2分)。 12