跆拳道总结汇报(全运a会办公室整理).docVIP

十一运枣庄（滕州赛区）跆拳道比赛 总 结 材 料 （2009年9月15日） 第十一届全运会跆拳道比赛于2009年9月9日—12日在滕州市体育中心体育馆圆满落下帷幕。本次比赛共有来自全国各省、直辖市、自治区以及香港特别行政区和解放军等39支代表队的130名运动员参加了比赛。经过四天160场的激烈角逐，男、女4个级别的8块金牌分别被山东、山西、北京等7个代表队夺得，近20支队伍获得奖牌。 自2006年10月确定我市承担赛会任务以来，得到了国家体育总局、省、和枣庄市领导的高度关心支持，国家体育总局有关领导和黄胜副省长专程来滕考察场馆建设和赛事筹办工作，枣庄市委刘玉祥书记、陈伟市长多次现场办公，检查指导工作，为我们加油鼓劲。市委、市政府十分重视赛事承办工作，成立了专门领导班子，多次就有关重大问题进行专题研究，确定了举全市之力、办一流赛会的工作方针。2009年5月6日，召开了全市备战十一届全运会动员大会，市委书记王忠林同志作了动员讲话，对赛事筹备进行了全面的安排部署，提出了“场馆设施赛事组织环境氛围工作团队服务保障盛会效果接待工作贵在细节，细节体现水平。根据需求，合理安排接待宾馆饭店，既照顾重点，又兼顾一般尊重少数民族生活习惯，兼顾不同的和不同饮食习惯，科学安排食谱，严格监控进货渠道，加强食品卫生检疫，确保食品安全卫生。增强服务意识，提高服务技能，安全保卫工作是保证赛会成功的首要前提根本保障。。火车站做好票额预留工作，对部分重点列车进行重点安排，全力满足全运会期间的用票需求。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由