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公司部门考核指标草案 （讨论稿） 一、通用部分 1、部门建设（100分；权重25%）： 能够按时召开部门周例会加5分；不断提高不断总结、分析，提出差距和问题加8分；安排下一阶段的工作及解决措施加12分。（部门月度工作计划、部门会议记录、部门月度工作总结报告）。 每月组织部门员工对公司规章制度、专业知识进行培训学习3次6小时以上加10分；1至2次2至4小时加8分；对培训学习结果组织考试验收的加15分（部门培训计划书、培训签到表、员工培训心得、员工考试试卷、抽查检查报告）。 能够有效组织部门绩效考核加8分；考核结果有员工本人签字加8 分；没有被上级纠正的绩效申诉加6分（部门绩效考核办法、部门绩效考核指标、部门绩效考核报表、部门绩效考核面谈表、抽查检查报告）。 月度组织部门团队开展各类集体活动加8分；部门与部门之间联合开展活动加12分；（部门月度工作报告、抽查检查报告、督察督办工作报告）。2、 执行力（100分；权重25%）： 能够积极、正确、全面贯彻落实公司决策、决议加20分；经三令五申才能贯彻落实的加10分；经公司督办仍然不能贯彻落实的执行力全项目为0分（部门月度工作总结报告、抽查检查报告、督察督办工作报告）。 能够熟练、正确、及时解决部门职责工作范围内出现的各类矛盾和问题加8分；部门与部门之间主动协助解决工作中的各类矛盾和问题加12分；不将工作中的矛盾和问题上交加15分（部门月度工作总结报告、抽查检查报告、督察督办工作报告）。 能够积极按时参加公司组织的各类活动和会议加5分；按质、按时上报各类计划、总结、报告、报表加10分；（档案资料统计、活动会议签到表、公司会议记录、抽查检查报告、督察督办工作报告） 部门与部门之间主动配合工作，遇事不相互推诿加12分；保质保量完成公司交办的其它工作任务加8分（部门月度工作总结报告、公司会议记录、抽查检查报告、督察督办工作报告） 3、劳动纪律（100分；权重10%）： 1）上班时间没有空岗、睡岗加15分；没有聚堆聊天、干私活、玩游戏、下载非工作所需资料加20分。 2）上班时间及公司有大型活动等着装整洁、配戴工作证牌加15分。 3）没有私藏、私拿公共物品等不良行为加15分。 4）积极参加集体活动加20分；服从统一指挥与调配加15分（部门考勤报表、抽查检查报告、督察督办工作报告）。4、满意度（100分；权重10%）： 1）由公司领导及董事长指定人员根据主观印象对各部门的部门建设、执行力、工作质量、满意度的印象评分。 2）由公司总经办在公司员工中随意抽取的员工代表根据自己的理解的各部门的部门建设、执行力、工作质量、满意度的印象评分。（公司领导评分表、员工代表评分表） 二、各部门工作质量（100分；权重30%） 1、市场开发部： 完成应销售、出租计划的80%加25分；周期内回笼销售、出租款达到应收款项的80%加25分；超过90%的按部门当月绩效工资20%奖励；未达到70%的按部门当月绩效工资10%惩罚。 销售、出租月度计划编制准确，销售、出租统计报表准确无误加10分；销售、出租台帐记录准确，销售、出租合同及时归档加10分； 客户信息完整，及时更新客户信息加10分；及时解决客户投诉，客户满意度平均达到80分以上加20分（部门月度工作计划、台账、总结报告、公司会议记录、抽查检查报告、督察督办工作报告、财务报表、月服务质量反馈表）。 2、物管部： 当月无安全责任事故，公用设施运行正常加20分；无业主合理投诉加8分；及时解决业主投诉加10分。 环境卫生日清扫2次以上加10分；抽检无卫生死角加8分；垃圾及时清运加10分;及时解决客户求助，建立客户服务回单加8分。 卫生日检查记录、维修台账、求助台账、办证台账真实完整加6分；月度客户满意度调查平均达到80分以上加20分;在要求的时间内按质按量完成检查、抽查中要求整改的各项任务加 分（部门月度工作计划、台账、总结报告、公司会议记录、抽查检查报告、督察督办工作报告、财务报表、月服务质量反馈表） 3、财务部： 及时、准确处理会计账务加20分；按时提交公司决策、绩效考核所需要的各类财务报表加10分； 日常资金收付无差错，表账核对无误加20分；及时完成各类税、费交缴工作加10分。 每月各类应收费用收取率达90%以上、累计欠收额控制在1亿基普以内加40分（部门月度工作计划、台账、总结报告、公司会议记录、抽查检查报告、督察督办工作报告、财务报表、月服务质量反馈表）4、 人事行政综合部： 各类文档及时的登记备案、上传下达不出差错加10分；按时完成各类翻译任务，不以任何理由拒绝公司人员因工作需要提出的临时翻译工作加10分；及时安排员工就餐、住宿，完成各类后勤保障工作加10分。 及时正确办理员工入职、离职、