车厢文果化图册文字解说.docVIP

强力推行车厢文化 打造阜城靓丽公交 ——阜阳市公共交通总公司车厢文化建设总述 随着城市规划不断扩大及市民对公交出行需求的日益增长，全面提升公交服务水平、改善公交乘客乘车环境迫在眉睫。为认真贯彻落实党的十七届六中全会《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，2011年11月阜阳市公共交通总公司在党委书记、总经理李立盛同志的倡议下，公司组织人员赴长春公交学习车厢文化建设，结合阜阳公交的自身条件，在全省公交率先推出具有自身特色的车厢文化，把“商业广告”转化成“公益广告”，运用图文并茂的宣传形式，打造“一车一主题”的车厢文化，构建“温馨、和谐”的车厢环境，使乘客在乘车的同时充分感受到文化带来的熏陶。 车厢文化的发展及成效 阜阳公交把车厢文化的载体和企业追求的目标紧紧相连，车厢文化是指以各种图文并茂的形式承载、传播企业文化的媒介体，它是企业文化得以形成与扩散的重要途径手段。如何高水平推出车厢文化成为阜阳公交发展企业文化的工作重点：　 2012年公司成立企业文化工作室，专人专职负责车厢文化的全面工作，企业文化工作室成立后，首先把以安徽省劳动模范喻明命名的“喻明车组”作试点车厢，将车厢文化主题打造为“喻明线路服务标准”，以打造喻明服务品牌为出发点，使喻明线路及喻明精神更好地为乘客熟知，以喻明的模范行为带动线路驾驶员遵纪守法，更好地为乘客服务。这种宣传形式得到了上级领导及市民乘客的认可及好评，并起到了良好的社会舆论作用。为了更好地突出车厢主题文化，用视觉效果打造独具特色的文化，企业文化工作室对新购空调车采用LED灯箱展板，并在车窗玻璃、座椅的周围增添小装饰，如：窗贴、树叶、坐垫等。喻明车组试点成功后，车厢文化开始全线路普及，随后扩展线路为：1路、2路、3路、4路、6路、9路、11路、13路、14路、15路、16路、19路、22路、23路、25路、26路、29路17条线路及7个优秀车组，共357台车辆，普及率达到70%。 2013年，我公司以十八大精神为切入点，以建设“美好公交”为最终目标，努力提升公交新形象、建设公交新文化。阜阳公交自推行车厢文化工作以来，成效显著，在打出企业品牌的同时改善了乘客的乘车环境。2013年年初省委宣传部副部长、省文明办主任贺懋燮在市委宣传部部长、市政协主席耿玲的陪同下来我公司调研车厢文化，先后参观了1路线工人先锋号“十二民俗”主题车厢文化、3路线喻明车组“喻明线路服务标准”主题车厢文化，并给予高度评价。随后，省、市广播、电台记者及新闻媒体来我公司为车厢文化做专访，多次报道我公司车厢文化建设，大力宣传我公司发展车厢文化取得的成效。车厢文化工作自开展以来，达到了社会满意、主管部门满意、乘客满意。 车厢文化发展前景和思路 截止到目前，阜阳公交建设车厢文化共投资200万元，涉及100多个内容小知识，其中包含：中国梦公益宣传、十八大精神、阜阳四风建设、阜阳名胜风景、阜阳六大名片、传统美德、中国文化遗产、生活小常识、低碳生活、二十四孝、文明宣传标语、励志成语、论语、三字经、历史人物简介及公交服务规范等等。2013年，阜阳市公交总公司计划全年投资100万打造车厢文化，并覆盖到所有线路及车辆。 如今，企业文化以其潜在的巨大功效而引起越来越多社会关注，企业由传统型的文化建设迈向现代企业新文化建设之路；由封闭型的企业文化向开放型企业文化前进。开展车厢文化工作不仅为市民乘客提供了一个良好的乘车环境，也是阜阳公交始终坚持为乘客服务宗旨的体现。在阜阳公交无论是企业文化建设，还是车厢文化建设，都是当前重要的工作，通过文化的建设，打造服务品牌，提升公交形象，更好地为乘客服务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务