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进销存软件该如何选型 在我国数量众多的企业中，中小企业占了绝大多数。这些企业也不可避免地要加入国际化企业的竞争行列，而实现企业信息化是参与挑战的必要条件。但是中小企业的多样性及其灵活多变的经营方式，加上相关投入量的限制，使得很多中小企业没有进行信息化建设。 实际上大部分中小企业并非真正需要ERP，他们需要的只是能解决进销存管理、财务管理等的基础软件。因此，中小企业鉴于资金和人员的问题，最好先选用进销存管理软件，解决最大的问题，掌握企业的物资脉搏；而且船小好调头，有效降低了实施失败风险。 在资源投入有限的情况下，企业将如何选择优秀进销存软件服务商与之合作? 明确条件：需求、目标 进销存系统选型成功的二个要素是：需求确定、目标合理。进销存系统，集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体，提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，同时提供丰富的实时查询统计功能，帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握公司业务，做出及时准确的业务决策。 在很多领导眼里，并不是很着重信息化，经常会遇到领导问：上了这个系统，是不是就能把销量提高30%——这其实这是很难的。 　　因为在企业信息化的过程中，存在着诸多的结果知识和过程知识的转移，任何一个企业信息化系统在短期内，除了能帮助培养和转变员工观念外，收益一般为负。至于长期利益，则为效率的提高与成本的降低，同时更根本的一条是企业管理会产生根本性的变化，走上结构化的自我优化之路。因此，中小企业在保留灵活的弹性运作的前提下，既要加强内部培训，强化内部管理“系统化”程度，尽力降低管理的不确定性和随意性。最好的办法是将管理信息化，这样，不但可达到管理系统化的目的，而且可培训出执行力强复合性高的干部，一举多得。 因此，中小企业管理信息化的目标应定位于“有效监管企业物流”，把实施的重点放在企业内部的物流(内部供应链)——进销存管理。这能够最大限度、最快速地为企业带来效益，同时也为将来的ERP整体上马做好基础准备。 抓住关键：产品、服务 中小企业“麻雀虽小，五脏俱全”，其运营基本上包括了生产、供应、销售、财务、人事，甚至研发等。但限于规模，中小企业内部专业分工不细，一般一人“身兼数职”；内部管理水平由于中小企业最重“机动”弹性，要快速应对市场变化，对内部工作制度化、系统化程度不足，系统的精确度与完整性较差，管理方法受资深干部主观经验影响大；不同行业的企业之间，很难找到相同的运行规律，这些特点决定了中小企业信息化的难度。 　　因此，企业在选型时，对于软件厂商的产品，首先要考虑的是行业特征：企业是处于哪个行业？生产形式是离散式还是流程式？其次是企业特征：供应链中定位——供应商、配套厂商、渠道、零售？是集中式管理还是分布式管理？如果采用从针对大型企业的进销存软件延伸出的中小企业版本，有可能并不是很适用。 企业选择了一款进销存系统，实际上就是选择了一个长期合作的伙伴。毕竟，企业不能隔一段时间换一套系统。因此，企业选择的这个伙伴能不能在市场上生存下去，能不能为企业提供优质的服务，对切后续的运维、优化等的影响是非常大的。 再次，需要记住的是：尊重、借鉴行业最佳实践，但不迷信行业最佳实践。所谓的行业最佳实践，只不过是这个行业的一些成功经验在这个软件上的体现。但是我们无法忽视的是：同一个行业的不同企业拥有不同的核心竞争力，每个行业都没有普遍成功的模式。选择同样的软件，同行业不同的企业达到的效果可能大相径庭。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心