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技能一：高效沟通酒店HR经理必备的六项技能 1、善于通上：与CEO、高管有效沟通。能在恰当的时机、用恰当的方法与上司愉快沟通，达成目标，赢得支持与信赖; 　　 2、善于通下：对下属和员工说话，讲诚信、讲方法、讲感情，动之以情，晓之以理，部属和员工信服你; 　　 3、善于宣贯：对公司的制度、政策、流程能用艺术的方式、精彩地同企业内部各管理者和员工进行有效沟通，并使大家理解、拥护与支持; 　　 4、善于倾听：酒店HR经理不仅仅要会说，更要会听。对企业高管的建议、旁线部门的抱怨、员工的申诉，要认真倾听。了解细节，了解前因后果，做出准确判断，进行合理引导和改进; 　　 5、善于幽默：“看一个酒店HR经理会不会说话，看他有没有幽默感;看一个酒店HR经理会不会做人，看他有没有幽默魅力;看一个酒店HR经理会不会做事，要看他有没有幽默手段。”幽默是职场通行证，是企业内部处理问题的润滑剂，事半而功倍。 　　 技能二：眼光独到 1、察言观色：古语云：出门观天色，进门看脸色。HR经理要善于看企业家、总经理的脸色行事，并做出准确感知，未雨绸缪，做正确的决策和事情; 　　 2、善于看人：从言行举止中看透真伪。发现人才的品德、才能、尽管行为面试法、背景调查可以识别人才真伪，但有本事的酒店HR经理能准确发现人才的优点和不足，具穿透力的眼光; 　　 3、眉藏学问：高明的酒店HR经理善于透过表象窥探一个人心灵的律动，把握情绪变化的尺度，从而了解管理变化的根源。善于捕捉“弦外之音”，由话题知心理，了解人才的性格和意图，做正确地选择; 　　 4、见微知著：通过点滴的事件，预见企业整个局势和发展趋势，从而谋求主动，凡事预则立，不预则废。看别人看不到的地方，看问题有思想，更有功力，寻找别的管理者易遗忘的角落，并以此为契机做文章，为自己赢得成功机会。 　　 技能三：广纳人缘 1、胸怀宽广：心有多大，舞台就有多大。酒店HR经理要有格局才能成大事。要想获得好人缘，就要不断地修炼胸怀，明白“谦让、中和、融通”的道理，企业人力资源问题的解决，许多情况下都是妥协的结果。 　　 2、帮人帮己：对企业内部直线管理者的需求，要尽最大努力提供帮助;对工作中能力欠缺的部属要针对性提供培训和督导;对有困难的员工要在生活上、身体上尽职尽责提供支持援助，成功需要依靠别人，只有帮助更多人，你自己的工作才能更成功。 　　 3、化敌为友，感情投资：企业内部管理问题有时牵连的面很广，酒店HR经理在工作中难免不得罪人，让人产生误解和犯忌。你可以发一顿脾气以泄心中不快，代价是多一个敌人;你也可以用宽容和理解冰释前嫌，结果是收获一个朋友。人际关系是一个情感银行，在工作中，学会对同事互信互助，重视感情投资，做一个有人情味的酒店HR经理。 　　 4、“睁眼”与“闭眼”艺术：水至清则无鱼，人至察则无徒。酒店HR经理在工作中要做到员工违反规定和政策的大问题坚持原则，对员工鸡毛蒜皮不影响企业管理工作和原则的细小事网开一面，规劝教育就可以，别动不动树敌; 　　 技能四：驭人有术 1、礼待同僚：对同事、员工要有礼有节，在工作中愉快与他们相处，更是工作成功的法宝。有礼遍天下，傲慢的酒店HR经理在工作形象上就输掉了大家的信任。 　　 2、事攻重点：酒店HR经理要善于将资源用在最重要最紧迫的事情上，达到事半功倍的效果，不能事无巨细，要抓住企业HR工作重心，给予CEO最得力支持。 　　 3、宽严相济：酒店HR经理处理工作和问题要严中有情，宽中有猛;柔中有刚，刚中有柔。学会恩威并施的计谋，懂得利用人情世故为自己谋事的道理，做一个明亮、坚硬、透明、圆润的水晶球。 　　 技能五：做人有道 1、宁愿得罪君子，不得罪小人：酒店HR经理在工作中首先要立场坚定、处事公允、在工作中不要用小人之手段去做事。在工作中得罪了小人，他会不惜一切，干出损人利已的事来。小人还是琢磨别人的专家，尽量不要与他发生正面冲突，以防在背后下绊子。 　　 2、讲诚信，讲原则：酒店HR经理作为企业的高管层，有时代替老板讲话，传达企业心声，对员工讲话一定要诚信，不能乱讲，病从口入，祸从口出。同时做事要讲原则，做不到的事不承诺，在制度面前坚持原则。 　　 3、公正、正直：我认为酒店HR经理最核心的要求应该是公正、正直，缺一不可。也就是说酒店HR经理在处理问题时不带个人价值取向，不存私利。HR的每一项工作都和员工的利益息息相关，比如说薪酬、培训、晋升、激励等等，如果HE不能公正地处理事情，就会引起员工对酒店的不满，对管理层的不信任，最终导致工作质量降低和员工离职。因此，酒店HR经理做人最基本的本质是诚实，正直。 　　 技能六：做事有方 1、做事有耐力：人力资源工作繁锁，甚至枯燥，因此，成事要有耐心。尤其有些工作，在企业条件不够或时机不成熟的情况下操作