通过培中训了解了学习科研与论文写作的学习目的和实用价值.docVIP

通过培训了解了学习科研与论文写作的学习目的和实用价值。学习本节课的终极目标是为了提高素质，解决好工作中遇见的问题，推行行业、产业的技术进步和社会进步，现实目标是评定职称 ??? 作为中小学教师也需要科研（教育教学研究）。一要评职称，二要把工作（教育教学）做好，实现自己的价值，三要提高教育教学质量，时刻要进行研究和总结。 ??? 要进行科研（教育教学研究）工作，首先要了解什么是科学。科学 就是人们对自身及周围客体的规律性的认识，科学随认识的发展逐步形成。认识分三个层面，一是常规认识仅限于表面，二是科学认识揭示了内在特定的规律，三是哲理认识。科学具有实证性、真实性、创造性、逻辑性等特点。科学也可分为自然科学与社会科学两部分。所谓科学研究一般是指利用科研手段和装备，为了认识客观事物的内在本质和运动规律而进行的调查研究、实验、试制等一系列的活动。为创造发明新产品和新技术提供理论依据。科学研究的基本任务就是探索、认识未知，它具有以下四个特点： ?? （1）探索性。科学研究就是不断探索，把未知变为已知，把知之较少的变为知之较多的过程；这一特点决定了科研过程及其成果的不确定性。要求科研的组织计划具有一定的灵活性。 ?? （2）创造性。科学研究就是把原来没有的东西创造出来，没有创造性就不能成为科学研究；这一特点要求科研人员具有创造能力和创造精神。 ?? （3）继承性。科学研究的创造是在前人成果基础上的创造，是在继承中实现的，这一特点决定了科研人员只有掌握了一定科学的知识，才有资格和可能进行科学研究。 ?? （4）连续性。科学研究是一项长期性的活动，必须连续不断地进行；这一特点决定了在科研组织管理中，要给科研人员指供充分必要的条件。才能获得较高的效率并取得成果。 ??? 科研论文是一最新科研成果的文字记录，他具有创新性，学术性，可读性特点。科研论文根据研究领域可分为：理论性科研论文、实践性科研论文、应用性科研论文。根据发表形式可分为：期刊论文、学术著作、会议论文等、写科研论文的要符合它的基本结构，要有题目、作者及单位 、摘要、关键词、引言、正文、结论和参考文献等。 ??? 总之，通过本次学习，收获不小，了解了不少知识，开阔了视野 ，掌握了科研论文写作的基本要领。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售