函避风网络教你如何运营网站策划.docVIP

避风网络教你如何运营网站策划 网站策划是成功网站平台建设成败的关键内容之一。网站策划重点阐述了解决方案能给客户带来什么价值，以及通过何种方法去实现这种价值，从而帮助业务 员赢取订单;网站策划从业者要求的知识面较广阔，必须具备市场和销售意识，具备较强的沟通能力和文字表达能力，熟悉商业情报收集和信息分析的方法，熟悉网 络广告投放和SEO等方法。网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员技术开发人员的工作协调到网 站发布宣传与推广等多项工作内容。明白了这一点，接下来具体来讲讲网站策划的大致流程。 　　关于网站策划流程，业内专家主要将其分为以下五个步骤： 　　1、确定行业 　　策划一个网站之前首先要确定所要策划的网站所属的行业，也只有确定了这一点，后期的推一把网站内容规划才能有的放矢。 　　2、确定主题定位 　　网站的主题定位相比确定行业是比较复杂的。一个网站的主题定位需要精准把握，当前的网站有很多，按类型分有行业站、地方站，按领域分有游戏类、教育 类、IT类等等很多，当然也还有按网站模式和网站的服务人群细分。在确定主题定位的同时我们还要考虑当前的市场规模、用户需求以及竞争情况和潜在对手等 等，这些都需要我们在思考的时候全面考虑，说这些是想告诉大家，明确了思考方向和思考的关键点，网站的主题定位也就不是我们想的那么难了。 　　3、竞争对手的分析 　　策划任何一个网站之前我们都要分析已有的竞争对手的情况，竞争对手分析的优点在于，通过他们可以明确项目的可行性和市场规模，吸取对手的成功经验和失 败教训，少走弯路。那么我们该怎样去分析呢?这也就涉及到分析的项目有哪些，主要包括竞争对手网站的背景分析、网站结构分析、网站数据分析(alex排 名、创建时间、发展规模、***等)以及网站特色分析等等。详细内容很多，具体不在此赘述。感兴趣的朋友可上网查阅资料或者加我为好友与我交流，一起学习 研究共同进步。 　　4、用户定位与分析 　　网站用户的定位很重要，只有用户定位对了，网站的自身内容规划才能把握准确。用户分析包括用户群以及用户群的规模的分析、用户特点的分析、用户需求的 分析、以及用户需求满足情况的分析等等。定位分析用户的方法是关键，分析方法也有很多，概括一下有模拟用户，我们自己可以尝试做一次真实的用户，而不能主 观臆断的凭个人意识去揣摩不切实际的想法。与用户交谈，与用户一对一的交流。其次还有用户座谈会、观察用户行为和调查问卷等等很多很多，这些方法不做一一 论述，每个人的方法不同，实施起来的效果也不会相同，基于此我们可以依据自己不同情况切合实际实施。 　　5、网站规划与设计 　　网站的规划与设计其实是不该在这里讲的内容，因为让某些美编人员和专业的网站开发人员来讲肯定比我专业的很多。但还是简单讲一下，网站的规划与设计主 要包括网站的服务设计、功能设计、结构设计、栏目设计以及页面设计和内容的规划等等。至于具体的分类内容大家可以依据自己的情况逐一分析，用一个表格罗列 出来，再一一的去实施产品运营部门分解。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出