遵义市20取11年度卫生工作综合目标考核细则(医政部分).docVIP

遵义市2011年度卫生工作综合目标考核细则（医政部分） 类别 考评内容 分值 考评标准及方法 得分 扣分原因 医　政　工　作 1．持续改进医疗质量，提高医疗安全。 9 开展“平安医院创建”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动有方案、有组织、有总结；各项活动指标达到目标要求。 以上每项活动各3分。查卫生行政部门和县医院，按工作开展及落实情况予以赋分。 2．医疗机构管理。 25 ①按“一机构、一档案”建立医疗机构管理档案；②医疗机构信息全部纳入“医疗机构联网管理系统”软件进行管理，查系统中2011年度医疗机构的校验信息；③查2011年设置审批医疗机构档案，审批资料规范、完整并在“医疗机构联网管理系统”中有录入的信息。 以上各项各为①5分、②10分、③10分。查卫生行政部门，按工作开展及落实情况予以赋分。 3．临床路径管理。 8 ①临床路径管理工作有方案、有组织、有总结；②有符合医院实际的临床路径实施目录、实施讨论和督导实施记录；③开展临床路径病种不少于5个。 以上各项各为①3分、②3分、③2分。查卫生行政部门和县医院，按工作开展及落实情况予以赋分。 4．优质护理服务。 8 ①优质护理服务工作有方案、有组织、有总结；②相关指标达到《遵义市2011年推广优质护理服务实施方案》要求。 以上各项各为①4分、②4分。查卫生行政部门和县医院，按工作开展及落实情况予以赋分。 5．抗菌药物临床应用管理。 8 ①抗菌药物临床应用专项整治活动有方案、有组织、有总结；②相关指标达到《遵义市2011年抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》要求。 以上各项各为①4分、②4分。查卫生行政部门和县医院，按工作开展及落实情况予以赋分。 6．血液管理。 20 ①临床用血100%来自无偿献血，成分输血达95%以上；②对开展临床用血的医疗机构实行“一机构、一档案”管理，并有督导检查纪录；③临床用血医疗机构的血液制品来自合法的采供血机构；④医疗机构临床用血管理流程符合规范要求；⑤二级以上医院独立设置输血科并有独立的业务用房，流程符合规范。 以上各项各为①5分、②3分、③5分、④4分、⑤3分。查卫生行政部门、县医院、采供血机构和1家民营医疗机构，按工作开展及落实情况予以赋分。 发现有非法来源的血液制品或向未取得的“医疗机构临床用血证”医疗机构供血的行为的此大项不得分。 7．艾滋病初筛实验室建设 7 县医院的艾滋病初筛实验室通过验收并取得合格证。按落实情况予以赋分。 8．重症疾病救治能力建设 6 县医院建立重症医学科并配置有成人呼吸机和儿童呼吸机。按落实情况予以赋分。 9．麻醉和精神药品管理。 9 ①对使用麻醉和精神药品的医疗机构实行“一机构、一档案”管理；②查2011年度新批准《麻醉用品印鉴卡》和购买精、麻药品医疗机构的初审资料，初审程序及资料收集符合规范要求；③查1家民营医疗机构的管理情况。以上各项各为①3分、②3分、③3分。查卫生行政部门和县医院，按工作开展及落实情况予以赋分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出