郑州字培训学校法律风险防范.docVIP

一、现行法律对教育培训机构侵权责任的规定。1、《民法通则实施意见》《民法通则意见》第160条在幼儿园、学校生活、学习的无民事行为能力的人或者在精神病院治疗的精神病人，受到伤害或者给他人造成损害，单位有过错的，可以责令这些单位适当给予赔偿。2、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第七条 对未成年人依法负有教育、管理、保护义务的学校、幼儿园或者其他教育机构，未尽职责范围内的相关义务致使未成年人遭受人身损 害，或者未成年人致他人人身损害的，应当承担与其过错相应的赔偿责任。第三人侵权致未成年人遭受人身损害的，应当承担赔偿责任。学校、幼儿园等教育机构有过错的，应当承担相应的补充赔偿责任。3、教育部《学生伤害事故处理办法》对学校应承担的情形做出了明确规定。这是目前法院在审理学生校园伤害案件的主要依据的规范。 二、侵权责任法对教育培训机构侵权责任的规定。2010年7月1日即将实施的《中华人民共和国侵权责任法》对教育机构侵权责任的规定：第三十八条 无民事行为能力人在幼儿园、学校或者教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。（过错推定原则）第三十九条 限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担管理责任。（过错原则）第四十条 无民事行为能力人或者限制民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间，受到幼儿园、学校或者其他教育机构以外的人员人身损害的，由侵权人承担侵权责任;幼儿园、学校或者其他教育机构未尽到管理职责的，承担相应的补充责任。担任多家教育培训机构的法律顾问的武汉人身损害赔偿律师闵彤在对培训机构进行调查走访后指出：由于培训学员在教学场所待的时间较短，不开设体育课、不配置体育教学器材、器械、不组织学生春游、不举行运动会等大型活动，教育培训机构和幼儿园、学校比起来，教育培训机构面临的风险较小，但和《学生伤害事故处理办法》中的条款进行对照，可以发现培训机构可能面临以下的侵权责任风险：1、由于培训机构的教学场所大多是租用的写字楼或商用物业，写字楼的设计功能就不是按照教室的用途来设计的，因此可能会出现校舍、场地、其他公共设施，以及提供给学生使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国家规定的标准，或者有明显不安全因素。2、培训机构的教学场所属于开放式环境，不能做到封闭式管理，存在校外第三人进入教学场所对学生造成伤害的可能。3、在培训教学场所学习的学生相互之间嬉戏、打闹造成的伤害事故。培训教师或者管理人员处理不及时、不适当而带来的不利后果。四、如何防范风险针对分析识别出的风险制定相应的安全管理制度、事故处理预案，是降低法律风险的必要措施。1、? 加强管理人员、老师的安全意识教育。2、? 制定必要的安全管理制度，并予以落实。3、? 制定处理学生人身伤害事故的处理预案“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象