配送科员工对企业文化基础知识和作用的掌项握程度.docVIP

配送科员工对企业文化的掌握程度 闫 俊 （2012年5月25日） 通过企业文化大讨论活动第一、第二阶段活动的完成情况分析，配送科员工对物流中心企业文化有了较深刻的理解。我科员工重点讨论的问题有：什么是企业文化？吉林石化公司的企业文化有哪些？物流中心的企业文化有哪些？企业文化有什么作用？企业文化的意义？ 这些问题都是企业文化的基本理论知识，但是对员工来说，学习和理解这些问题就是提升员工的企业文化修养。为了能让员工更好的学习和牢记吉林石化和物流中心的企业文化基础知识，我科集中有效时间组织开展了企业文化基础知识考试和集体讨论物流中心企业文化内容等活动。通过一系列企业文化活动，强化员工记忆企业文化内容，从死记硬背，到员工逐一理解企业文化内容并产生学习兴趣，最终达到全员讨论企业文化、学习企业文化的目的和效果。 下面将员工掌握企业文化的程度作以简要说明，通过企业文化大讨论活动第一、第二阶段活动，员工对企业文化的内容和作用有了如下理解。 一、吉林石化“四种精神”的理解和掌握情况 吉化“四种精神”和严细实快作风是吉化在50多年创业发展中形成的宝贵经验和精神财富。2011年，公司选树12名新时期代表人物，为广大干部员工树立了“四种精神” 新时期的榜样，进一步奠定了企业与员工共同的价值追求。“四种精神”代表人物以及公司各类典型人物的先进事迹，塑造新时期典型群体，讲述身边的吉化故事，不断赋予“四种精神”和严细实快作风新的时代内涵。 我们公司的企业精神是大庆精神、铁人精神，核心内容是“爱国、创业、求实、奉献”。吉化“四种精神”是企业精神在我们公司的具体化和人格化，吉化作风是企业特点、生产规律对员工队伍的客观要求。“四种精神”是严细实快作风的内在本质，“严细实快”作风是“四种精神”的外在表现。二者相互包含，相互补充，相辅相承，缺一不可。 配送科员工已经落实全员学习讨论吉化“四种精神”和严细实快作风的阶段性任务，全体员工熟知吉化“四种精神”和12名新时期代表人物事迹,年轻员工可背诵相关企业文化知识要点，全员考试100%达标。 二、物流中心“三个理念、三个转变”的理解和掌握情况 文化是推动企业发展的软实力。企业文化应具备两个作用： 第一，企业文化必须具有导向性，也就是说具有向导的功能，引导企业的发展方向。 第二，企业文化必须具有监督、督导功能，以修正企业的发展。 企业管理的最高境界就是用企业文化对企业整体管理智慧进行修正，它的实质性作用就是给整个企业设计出整套周密而适应其生存和发展的管理程序，用以支持企业创立、生存和持续发展。 物流中心提出“三个理念、三个转变”的思想，实质是物流中心生存的根本和发展的方向。配送科员工在研读物流中心下发的学习材料后，对“三个理念、三个转变”有了一个深刻的理解和认识，每名员工都在讨论会上发言，表达了自己对中心“三个理念、三个转变”的看法，一直认同企业的生存和发展离不开“三个理念、三个转变”。 由于员工的岗位不同，工作性质不同。因此，对物流中心企业文化的理解也不同，侧重面也不尽相同。业务人员侧重学习服务零缺陷理念，操作人员侧重学习零事故理念，管理人员在零上访理念上显得更加用心。对中心企业文化内容的宣贯是今年各项工作的重点，也是贯穿配送科日常工作的主线。员工在每天工作的同时，做到了以“三个理念、三个转变”为导向，以“三个理念、三个转变”为监督要求，将中心企业文化落实到工作实处。 三、配送科员工对企业文化的认识 企业文化是一项系统工程，企业文化建设是一项长期工作。配送科员工要充分认识吉林石化公司“文化强企”的重要意义，坚持继承创新，坚持以人为本，坚持提升管理；要充分利用创建“双五”、讲好吉化故事等企业文化建设载体，将企业文化的影响深入到班组和岗位，深入到每名员工的生产工作之中；要充分认识企业文化在新时期对企业发展的重要性，开展丰富多彩的文化活动，营造和谐美好的企业氛围，在满足员工文化需求的同时，不断增强公司的凝聚力，增强员工的自豪感和使命感。 配送科全体员工将投入百倍的热情学习企业文化，将企业文化真正融入到生产和生活中，让企业文化引导和管理员工，确保物流中心飞速发展，让文化之花在物流中心绚丽绽放。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工