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酒店网络营销分析与优化 ——K品牌酒店网站营销现状调查及结果分析K品牌酒店网站营销现状分析 1.1品牌酒店网站营销现状 （1）品牌网站的设计在全球都使用同一个模版，对于管理来说相对简单，但是，网站的预订功能与促销功能都是融合在产品信息介绍中，并没有一个较为明显的版块，此两方面的设计不突出。 使用同一模版的另一个缺点则是不能明确体现酒店定位。由于品牌的主色调为黑色及灰色，在网站设计上也同样偏重这两个颜色的运用。对于度假型酒店来讲，网站的设计并没有有效的传达其定位。 （2）酒店网站的设计遵从总部的统一模块，在国外版本中可将社会媒体营销工具如，等加到网站中与网友互动，但在中国地区，由于没有明确的政策及技术指导，中国比较流行的社会媒体营销工具如微博，人人网等都无法与官方网站链接，不利于互动。 （3）网站营销是将多种营销方式综合，利用网站的平台，增加其信息传播功能，广告推广功能，电子商务功能以及客户关系维护等功能。但在实际操作中由于技术，理念等重重问题的存在，网站营销的实施推广中遇到了很多问题。以品牌酒店为例，酒店网站在最初建立之时并未考虑到网络速度对网站效果的影响，其页面由于内容过多，设置复杂，网络速度不强的情况下，网站页面几乎难以打开，对于网站营销，这是最大的障碍。对于预订系统来说，网站无法打开，预订当然也就不能实现。 （4）在网站优化的方式中，品牌酒店应用的最主要的工具是搜索引擎最优化。这与其开放网站后台管理权是有一定关系的。相关从业人员可以在管理后台对链接、关键词、元标签等进行设置，从而优化网站。另外，香格里拉集团重视社交媒体营销在网站营销中的运用，将微博，优酷等社交媒体链接到网站上，进行交叉营销。而雅高集团、喜达屋集团等则更偏重搜索引擎优化营销方法。 2.网站优化策略 企业网站的分类有三，第一，仅止于信息传播。酒店在网站上提供一般的酒店产品介绍及展示，顾客通过访问其主页可获知其信息。酒店与顾客之间的交互性主要通过顾客输入酒店网址或顾客搜索酒店信息，选择性的浏览信息实现，这是最初级的交互性；第二，培养兴趣层次。酒店网站在初期设计时即考虑到网站的互动性，网页的布局与结构，潜在客户的特性及需求等，顾客在浏览页面时，方便获取相关信息，且信息出现的形式多样，调动起顾客对酒店信息、产品的兴趣，从而增加顾客访问量，并刺激其消费需求；第三，建立关系层次。随着社交媒体的应用，电子邮件营销、电子商务等功能的进一步提升，网站已为潜在客户提供了更深层次的在线产品信息展示、产品交易等平台。 根据对品牌酒店网站的现有分析，即可知目前品牌酒店建立网站为第二层次。网站优化，即从营销的角度，将酒店网站建设成为新型的交互性网站，与顾客建立关系，更好的发挥其营销功能。其主要优化策略有： 2.1提高网站速度。 网站打开的速度非常重要。通常情况下，秒内打不开一个网页，用户就有极大的可能放弃浏览该网页。打开速度越快的网页，用户浏览量越高。因此，在网站建立初期就应遵循“一切从简”原则，副除无关信息及尺寸过大的图片、视频等。 2.2网站结构优化。 网站的结构主要有物理结构和逻辑结构。物理结构是网站内容的存放结构，逻辑结构是网页内部链接之间的图谱。网站结构优化需要从网站的内容和层次出发，充分考虑用户的兴趣和需求，方便顾客获取信息。 2.3网页的优化 很多网站在进行网页设计时过于花俏，从而导致网站网页打开速度过慢，网页信息量过大，色彩、信息杂乱，反而不利于浏览。在网页排版方面，酒店网站的功能较为单一，不像综合性门户网站，因此在网页的设计上应尽量不要使用现在比较流行的旗巾只广告等。每一个网页传达的信息应尽量简洁、清晰，并合理的突出关键词。 2.4在网页内容方面，网页的文案设计需要既吸引用户，又符合搜索引擎工作原理，利于网页的搜索引擎排名。因此关键词出现的频率及其设置需要慎重考虑。 2.5网页色彩优化。一个网站通常只有一个主色调，且本主色调需同企业视觉识别系统相一致。同时，网页中使用的文字、企业标志、颜色等，均需以一贯的企业形象传达给顾客。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。