采煤二区一季度到企业文化总结.docVIP

采煤二区一季度企业文化总结 总结我们区的企业文化工作，主要是六项管理，三大活动，首先来说六项管理，即：“两述一知”标准化作业、质量标准建设、干部走动式管理、班前礼仪、精优作业法、学习型区队建设。三大活动是：区队趣味文化活动、企业文化每日一题活动、和谐文化建设活动。依据扎实的文化建设工作， 第三部分： “五精管理”建设情况。 自从2010年，集团公司和矿导入五精管理的这一新课题后，我们首先是强化学习、提升境界、营造五精管理浓厚氛围。五精管理是以企业文化为引领，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理。把管理艺术、管理文化、管理科学融为一体的人本卓越精细管理体系。为此，我们把五精管理作为一项系统的提升工作抓实抓精。 首先加强理念认知和宣传教育。我们区领导深刻认识到此项工作对区队整体作业水平的提高具有重要的作用，他们高度重视，亲力亲为。我们利用黑板报、电视、多媒体，班前班后会、专题学习会，对员工进行系统的学习和理念渗透，形成浓厚的五精管理学习氛围，让全区的干部员工理解、认知五精管理知识。实施系统培训，在区队举办五精管理专题培训班，对全区员工从五精管理的本质含义、主导要素、导入途径，目标要求等方面进行培训，提升了干部员工的思想境界、管理理念和业务知识。 一直以来，我们立足精细化，对全区的岗位工作进行定标。在实际工作中，将五精管理融入到日常管理中，制定和完善了操作性强，既精又细的E”工作标准，建立起对每个岗位、每项工作、每个时段、每个区域的精细化的管理标准体系，并按照定标、认标、贯标、对标、调标、升标的系统管理流程，实现管理的精细化、标准化。同时，不断完善干部走动式管理体系，充分利用走动式管理当班日卡、走动式管理登记表等，实现走动式管理记载齐全、内容详实、讲评有据、管理精细，并熟练应用ABCD卡的功能和三工并存、动态转换机制，坚持逐日、逐旬、逐月填报，激发了员工的工作积极性。 ????? 精细化管理与五精管理深度结合，不断创新安全管理模式，全力搭建抓细节、严过程、控动态的精细化安全管理平台，巩固和完善手指口述、岗位描述、安全确认法、危险源预知、隐患分级排查整治闭合管理法、风险预控管理法在实践中的应用，制定了岗位作业标准和安全质量管理考核标准，做到了四个精确化，即：标准精确化、行为精确化、管理精确化、隐患排查精确化。同时，注重管理观念的不断创新，提出将班队长“从生产型向生产安全型转变”的新观念，通过科学分配生产任务、倾力打造安全环境、不断加大班队长的安全技能培训力度等，为生产队长转型创造条件，促使现场管理不断向“安全精细化”转型，使基础工作得到明显加强，搭建起了安全优质高效矿井建设的良好平台。 ?? ??牢固树立毫米、秒、克、厘管理新理念，建立完善各项实施细则。所有可以引进毫米、秒、克、厘的岗位管理方法、管理系统都引入理念。从轨道接头的毫米、锚固剂读秒管理开始，逐步向其它有条件的岗位、工种延伸。???? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性