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酒店管理部在编员工礼仪培训课程表（映雪酒店） 9月14日 9月21日 9月28日 10月12日 10月13日 10月19日 10月20日 10月26日 10月27日 11月2日 星期二 星期二 星期二 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 14:00pm-15:00pm 《服务礼仪概述》+讨论 《服务意识》+讨论 《礼貌服务》+讨论 《纠纷处理》+讨论 情景演练 《心态调整》+讨论 《三A规则》+讨论 《距离有度》+讨论 《企业形象与员工素养》+讨论 《着装规范》+讨论 15:15pm-16:30pm 《职业道德》+讨论 《文明服务》+讨论 《热情服务》+讨论 《售后服务》+讨论 情景演练 《善始善终》+讨论 《零度干扰》+讨论 《优化环境》+讨论 《仪表修饰》+讨论 《西装（上）》+讨论 组织者 总经办 邀请酒店部领导 总经办 11月3日 11月9日 11月10日 11月16日 11月17日 11月23日 11月24日 11月30日 12月1日 12月2日 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期四 09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 14:00pm-15:00pm 《西装（下）》+讨论 《名片和交谈》+讨论 《通联礼仪》+讨论 《餐饮礼仪》+讨论 情景演练 《推销》+讨论 《酒水》+讨论 《商务用餐?西餐》+讨论 《商务接待》+讨论 情景演练 15:15pm-16:30pm 《仪容仪表仪态》+讨论 《称呼介绍与握手》+讨论 《聚会礼仪》+讨论 《公共礼仪》+讨论 情景演练 《商务邀约》+讨论 《商务用餐?中餐》+讨论 《商务用餐?自助餐》+讨论 情景演练 培训总结 组织者 总经办 邀请酒店部领导 总经办 邀请酒店部领导 酒店管理部在编员工礼仪培训课程表（山地酒店） 9月14日 9月21日 9月28日 10月12日 10月13日 10月19日 10月20日 10月26日 10月27日 11月2日 星期二 星期二 星期二 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 15:00pm-16:00pm 《服务礼仪概述》+讨论 《服务意识》+讨论 《礼貌服务》+讨论 《纠纷处理》+讨论 情景演练 《心态调整》+讨论 《三A规则》+讨论 《距离有度》+讨论 《企业形象与员工素养》+讨论 《着装规范》+讨论 16:15pm-17:30pm 《职业道德》+讨论 《文明服务》+讨论 《热情服务》+讨论 《售后服务》+讨论 情景演练 《善始善终》+讨论 《零度干扰》+讨论 《优化环境》+讨论 《仪表修饰》+讨论 《西装（上）》+讨论 组织者 山地酒店管理人员 邀请酒店部领导 山地酒店管理人员 11月3日 11月9日 11月10日 11月16日 11月17日 11月23日 11月24日 11月30日 12月1日 12月2日 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期四 09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 15:00pm-16:00pm 《西装（下）》+讨论 《名片和交谈》+讨论 《通联礼仪》+讨论 《餐饮礼仪》+讨论 情景演练 《酒水》+讨论 《商务用餐?中餐》+讨论 《商务用餐?自助餐》+讨论 《商务接待》+讨论 情景演练 16:15pm-17:30pm 《仪容仪表仪态》+讨论 《称呼介绍与握手》+讨论 《聚会礼仪》+讨论 《公共礼仪》+讨论 情景演练 《推销》+讨论 《商务用餐?西餐》+讨论 《商务邀约》+讨论 情景演练 培训总结 组织者 山地酒店管理人员 邀请酒店部领导 山地酒店管理人员 邀请酒店部领导 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？