前台接待人员工作取标准及考核细2则.doc.docVIP

前台接待人员 工作职责 接待公司来访人员和负责电话总机转接工作；负责部分工作表格的接收、保管和分发工作；负责公司函电、报刊的收取、传递工作；接听并登记客户投诉电话，及时反馈给相关部门；组织每月员工生日聚会等活动；年龄18－2周岁，身高1.65米以上中专或大专以上学历，文秘或酒店管理等专业；1年以上前台接待或酒店接待经验；形象气质优秀，待人热情，责任心强，具有亲和力，语言表达能力强，服务意识强；工作条理清晰；声音甜美柔和，懂电话礼仪，有较强的沟通能力熟悉公文写作规范，熟练使用办公软件 接听电话 电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其是对客人、姓名、单位、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并转达给有关部门和责任人。 外线来接 电话铃声响起三声内必须及时接听电话，若未及时接听扣10元。 接听电话时要求口齿清晰，声音甜美温和：”您好！欢迎致电和讯科技，请问您是哪里？您找哪位？”；并及时记录对方信息及来电号码和来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向对方说“对不起，让你久等了”。 接听电话要保持良好坐姿，说话不急不慢，并保持轻松、愉快的声调。不得在电话中向来电都耍脾气、使性子甚至出粗口，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“稍等”之类的谦辞。 若所找的人确认不在办公室，要及时回应“您好：***现在不在办公室，您是否需要找其他人员”。 如