剖析供从电企业电调费抄表2.docVIP

剖析供电企业电费抄核收管理与创新 摘要：为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设’要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平。本文对供电公司的电费管理问题提出了一系列的可行性措施和策略，以提高电费管理的科学化、规范化，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确回收。关键词：供电企业；电费管理；抄核收；营销业务 中图分类号：TM7 文献标识码：A 电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，是营销业务流程的重要一环，随着供电企业市场化步伐的加快，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到电力企业的收益情况。抄核收业务内容决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对电力企业满意度的高低，为使抄核收业务在强化管理的前提下，根据国家电网公司电费抄核收工作规范，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，从而，深入落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，我们必须加强电费抄核收管理。 一、供电企业电费抄核收工作考核标准 (一)为加强电费抄核收工作质量管理与考核 建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核；建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电