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钱营孜煤矿通防部“皖煤人”标准实践 长效机制实施方案 为认真落实《钱营孜煤矿“皖煤人”标准实践长效机制实施办法》，深化企业文化建塑，促进企业价值观和员工行为的有效统一，促进部门各项工作和谐健康发展，特制定通防事业部“皖煤人”标准实践长效机制实施方案，具体内容如下： 一成立“皖煤人”标准实践活动工作小组 组 长：部长 党支部书记 成 员：工会主席 企业文化网员 技术主管 各队队长 具体实施：企业文化网员 三、具体实施办法 （一）构建“皖煤人”标准实践宣传教育的长效机制 加强宣传、引导、教育工作，让每个员工牢记“皖煤人”的标准和内涵，对照标准主动改进。同时建立活动的保障机制，为开展好活动奠定坚实基础。利用班前会、宣传栏和各种会议广泛宣传企业文化的内容和含义，以“皖煤人哲理故事”教育人，感染人，鼓舞人。 加强宣传报道工作，重点宣传在活动中涌现出的典型人物和事迹，精心组织，深入宣传，广泛动员，提高员工对开展实践活动重要性和必要性的认识。要对“皖煤人标准”内涵作更为具体、更切实际的解析，易于员工理解和接受。部门每季度对企业文化知识进行抽考一次，部门领导带头参加考试结果作为部门评优的重要依据。为实践活动营造浓厚的舆论氛围。 （二）构建“皖煤人”标准实践创新活动的长效机制 创新活动载体、丰富活动内容，通过开展实践活动，进一步增强员工安全生产的责任意识、执行意识，培养良好工作行为，真正将“珍爱生命――让安全成为我们的习惯”、“事故可防可控”落实在具体工作中，促进本质安全型矿井建设。 1、进一步强化安全理念渗透。各单位尤其是生产单位要结合开展安全宣誓、班前讲评、讲述安全故事等活动，充分利用各种会议组织员工对第二版《企业文化手册》、《安全文化手册》的学习，进一步强化员工对安全理念的认识，增强员工的安全责任意识，提高员工安全作业、规范作业的自觉性，真正将安全理念落实在行动上，体现在岗位上。 2、开展安全帮教活动。加大反“三违”力度，基层一、二线单位要采取班前点评、开办帮教班、开展“区队干部与员工谈心活动”、家庭走访等形式，对“三违”人员不仅处罚惩戒，而且进行有效帮教，促进其思想、行为的转化，提高安全执行能力。要在帮教实践的基础上，积极探索和完善相关的工作制度，逐步使帮教活动常态化，并有帮教人员、帮教时间、帮教内容、帮教形式等详细记录。 3、开展安全生产合理化建议活动。 一是在生产一、二线员工中集中开展一次“我为安全生产进一言”活动。以实现“作业无违章，管理无漏洞，设备无隐患，系统无阻滞，质量零缺陷”为目标，基层一、二线单位要发动全体员工，从本岗位出发，从身边出发，人人参与查找安全隐患，堵塞管理漏洞，优化工作流程。对员工查出的各类问题和提出的合理建议，要认真进行整理，对有价值的建议要制定相应改进措施，切实加以落实。对员工提出的合理化建议情况进行评价，给予相应的物质、精神奖励，不断提高员工的思考力。矿适时开展创新成果集中评比活动，对优秀成果在矿区巡回展示。 二是创新活动，提高效果。各单位在开展实践活动中，既要全面完成矿规定的活动内容，保持活动的统一性，又要兼顾本单位的具体情况和工作特点，积极创新，以更加丰富完善的活动内容、更加灵活有效的活动方式，切实把“皖煤人标准”渗透到员工思想中，体现在员工行为上，提高活动的效果。 （三）构建“皖煤人”标准实践活动检查评估的长效机制 １、检查评估。矿成立活动检查组，分阶段对各单位活动开展情况进行全面检查。检查采取听取汇报、查阅资料、书面测试和查看现场等形式，重点掌握员工对“皖煤人标准”掌握理解程度、总体践行情况、相关制度建设情况以及活动有无特色和创新，在此基础上，对各单位开展活动的整体效果进行评估，形成评价结论。 2、精心总结，持续改进。各单位要在开展学习教育和主题实践活动过程中，及时总结，不断改进，并按照要求建立活动记录。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则