2012年行政人员绩效考核办法.docVIP

第1章 总则 第1条 目的 1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效，对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。 2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据。 3保证各个岗位的工作成果达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 第2条 考核范围 本办法适用于公司所有行政工作人员。 第3条 考核原则 1明确公开原则 公司行政人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开，在考核实施过程中应严格按照规定执行。 2客观考评原则 考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。 3及时反馈原则 考核主体及时将考评的结果（成绩）反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。 第2章 工作内容考核 第4条 接待人员考核内容如下表所示。 接待人员工作内容考核表 接待人员工作内容考核表 序号 考核内容 权重 指标/说明 评分标准 1 函件接收转发 15% 对各类函件进行归类、登记和及时发放 每出现一次错误，扣××分，扣完为止 3 接待事项记录 20% 对来电、来访客户信息记录完整准确；对客户提出的咨询或业